安徽省消保委发布第一季度投诉分析

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今年一季度，我省各级消保委共受理消费者投诉5341件，同比降低0.8%，已解决5077件，解决率95.06 %，为消费者挽回经济损失1035.80万元。

“通过对受理投诉案件的分析，我们发现，热点问题集中在电信服务、团购、保险等方面。”省消保委秘书长吴瑞卿说。

1月份，消费者周先生向池州石台县消保委投诉，称某通信运营商在没有经过其同意的情况下，擅自帮他开通了话费膨胀包业务。经调解，通信运营商负责人向消费者解释了业务内容，后根据其意愿取消了话费膨胀包业务，同时退还相关业务收费。

随着市场竞争日趋激烈，电信服务营销手法花样多，侵害消费者权益情况时有发生。省消保委受理的电信服务投诉主要涉及业务套餐资费不明确、诱导消费者开通业务、限制消费者转网、擅自开通新业务等。省消保委建议广大消费者，在办理业务时，一定要认真核实服务内容和收费情况，保留好业务宣传文字图片内容、业务办理单据和扣款短信提示等凭证资料，发生纠纷时要及时维权保护合法权益。

含山县消保委今年初接到消费者投诉，其通过短视频平台购买了某自助烤肉店的团购券，购买界面明确显示该券节假日通用，但到店后商家却告知过年期间无法使用，消费者认为商家未履行承诺遂投诉。含山县消保委工作人员接投诉后，立即联系双方了解情况，消费者反映情况属实。经调解，最终商家承诺消费者购买的此团购券可以在春节期间正常使用，消费者对处理结果满意。

吴瑞卿告诉记者，在短视频平台上，各类的团购套餐总能轻松吸引大量消费者下单，但由此引发的投诉也屡见不鲜。消费者在购买了团购券后进店消费时，一些商家不认可消费者购买的团购套餐，拒绝提供服务；或者在购买团购页面中对使用说明描述不清，提供的服务与宣传严重不符。此外，消费者投诉还存在周期长、维权难等问题。

按电子商务法相关规定，消费者在直播或者短视频平台购买了团购券，看到的短视频宣传内容可以视作商家的承诺，商家需要按照承诺来兑现。消费者下单后意味着合同成立，商家应该按照订单标准来执行，否则属于违约行为。广大消费者要擦亮眼睛，谨慎选择，对于评价较差的商家不再光顾，提升鉴别能力，不一味相信“网红滤镜”。

“平台对商家给予的信息也有审查的义务，应当对经营者及其发布的商品和服务信息建立检查监督制度，保障消费者合法权益。”吴瑞卿表示，根据对一季度热点投诉信息的分析，接下来，各级消保部门将适时开展消费指导工作，发布消费警示、提示信息。

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