东航“四位一体”服务第九届进博会：采购签约扩容“朋友圈”，全链服务护航“客货流”

11月10日，第九届中国国际进口博览会将在上海闭幕。作为本届进博会“高级合作伙伴”“指定航空承运商”“服务商”和“采购商”，中国东航连续九年“全勤”赴约，以“四位一体”身份深度参与、服务保障进博盛会。从央企首单签约到进博“朋友圈”扩容，从数字航站楼首秀到东航“凌燕”志愿服务，从“进博号”彩绘机飞全球到无人驾驶行李车精彩亮相，东航与进博会同频共振、同向而行，以生动实践助力进博“越办越好”。

签约采购成果丰硕，进博“朋友圈”持续扩大

本届进博会，东航与全球合作伙伴的集中签约可谓精彩纷呈。在6日举行的央企交易团集中签约仪式上，中国东航不但签下本届进博会央企首单，一年期展位成交额更是再创新高。

纵览现场签署的23份采购协议，来自全球8个国家和地区的15家供应商与东航达成了合作，覆盖飞机发动机、航材、航油、航空餐食、冰鲜三文鱼五大类，签约总金额达5.4亿美元，其中一年期展位成交3.75亿美元，较上一届增长12.6%。其中，与CFM国际签下备用发动机大单，为东航机队高效运营奠定基础；与柯林斯宇航、霍尼韦尔、米其林、松下航空电子、波音、中国航油等围绕航材、轮胎、客舱改造和航油展开的深化合作，进一步完善了东航供应链体系；而与斯卡恩公司和新翔集团的签约，则把北欧三文鱼和优质航空餐食奉上更多国内消费者和旅客的餐桌。可以说，东航在进博会上的系列采购，既有助于夯实航空运行基础、提升东航服务品质，也将更好地链接全球优质生鲜，服务民生消费升级。

签约之外，东航更把进博平台作为扩大开放合作的窗口，邀约2家海外供应商赴进博参展——霍尼韦尔公司连续9年亮相进博会，搭建500余平米展台展示各类航空新产品、新技术；首次与东航达成合作的创新药公司诺华，则携手东航物流展出创新药低空运输解决方案。借助进博会“买全球”机遇，东航正持续与产业链上下游伙伴建立长期稳定、互利互惠的合作关系，从“买全球”到“邀全球”，东航的进博“朋友圈”越扩越大，合作之路越走越宽。

全链条服务保障，助力“人享其行、物畅其流”

开放合作的“朋友圈”不断扩容，服务保障进博的“全链条”同样高效运转。进博期间，从空中到地面，东航推出一系列航空特色服务举措，用心护航海内外宾客的进博出行与观展之旅，全力保障“人享其行、物畅其流”。

在“人享其行”方面，东航首次把“数字航站楼”搬进国家会展中心，为参展客商提供“一站式”办理值机、行李托运、客票退改签等服务。参展客商无需再往返机场柜台，在展馆现场即可办理值机手续，得以把更多时间留给观展和商务洽谈。连日来，已有来自全球多个国家和地区的近百名参展客商享受到这一便利。与此同时，在上海虹桥和上海浦东国际机场，进博服务专柜持续面向旅客开放，不少参展人员都享受到了额外10公斤免费托运行李额的出行礼遇，东航服务的便捷与温度贯穿全程。另一方面，围绕“物畅其流”，东航物流开通的进博专项绿色通道，不仅在前期保障进博展品从落地到交付高效流转、如期赴约，也将在展会结束后，继续做好展品回运保障，让“展品变商品”的链路持续畅通。

在旅客服务之外，进博场馆内的礼仪服务同样大放光彩。东航“凌燕”青年志愿服务队连续九年服务进博，100名客舱乘务员全程参与开幕式、VIP休息室、分论坛签约、国家会议中心（上海）场馆讲解等五大板块的服务工作。“站在进博会的礼仪岗位上，我们就是对外展示形象的窗口。”连续9年参与进博保障的东航“凌燕”志愿者唐琪说，“我们把客舱里的温度带进‘四叶草’，用专业和真诚讲好中国故事。”从开幕式到各场论坛，从要客接待到场馆讲解，东航乘务员们以“四精”服务展现东航品牌、以专业与从容展现中国风采，为进博盛会增添了一抹青春亮色。

品牌与智造同频亮相，放大进博溢出效应

服务保障之外，东航在本届进博会上的品牌展示与创新智造同样引人注目。身披进博会吉祥物“进宝”图案的东航“进博号”彩绘飞机化身“空中形象大使”，把进博邀约带上万米高空、传向全球。自2020年首飞至今，“进博号”已累计执飞商业客运航班超2950班，服务旅客超70.4万人次。今年进博前后，它连续飞抵新西兰奥克兰、加拿大多伦多、法国巴黎、荷兰阿姆斯特丹等国际航点，在承运参展客商跨越万里赶赴进博的同时，也向世界发出“新时代，共享未来”的真挚邀约。

而在“四叶草”场馆内，东航展台同样人气十足。东航旗下东航设备公司首次携多项创新智造成果亮相汽车及智慧出行展区，“坪行者™”无人驾驶智慧行李牵引车成为展台热门打卡点，不少观众坐进驾驶座体验座舱空间，观摩全域智能调度平台演示，近距离了解无人驾驶机坪作业的未来图景；铝基装配式机库模型前也吸引不少观众驻足，工作人员细致讲解“像搭积木一样建机库”的建造模式和其在南昌昌北国际机场的应用成效，展现未来民航基础设施建设的最新尝试。一“飞”一“展”，东航把进博邀约送向全球，也把智慧航空的“硬实力”呈现给八方来客。

九载进博，东航以“四位一体”身份与进博会同频共振、同向而行。面向未来，东航将继续围绕“办出水平、办出成效、越办越好”的要求，与全球合作伙伴一道，共享全球经贸合作新机遇、共创全球旅客服务新体验、共绘全球民航发展新篇章，为国家高水平对外开放贡献民航力量。

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