长生人寿：打通特殊群体服务“最后一公里”，以普惠初心守护同行

在2026年金融教育宣传周期间，长生人寿聚焦残障群体在办理保险业务、获取金融知识过程中的现实堵点，从硬件环境、人员能力、宣教物料、保险产品多个维度补齐服务短板，用一系列接地气的务实举措消除服务壁垒，保障残障群体能够平等享受保险服务，传递保险行业的人文关怀。

针对残障客户沟通不便、线下办事存在阻碍的实际情况，长生人寿从网点硬件与人员能力同步着手。各线下服务网点开辟客户绿色通道，配齐无障碍坡道、轮椅、爱心座椅等配套设施，安排工作人员提供专人引导协助。公司面向一线服务人员组织手语沟通、特殊客户接待专项实训，提升员工面对听障客户的沟通能力。对于出行不便的残障客户，还可以申请上门对接服务，根据个人实际情况处理投保、保全、理赔等业务，减少特殊群体来回奔波的麻烦。

金融知识获取难，也是残障群体面临的一大难题。长生人寿跳出普通宣传折页的局限，专门定制盲文版风险提示资料，把保险消费风险、维权渠道等内容送到视障群体手中。线上依托品牌IP打造各类短视频、图文科普内容，拓宽特殊群体接收消保知识的渠道，降低金融知识的学习门槛，帮助大家识别各类金融骗局，守护自身财产安全。

在保险产品与数字化服务层面，公司兼顾保障供给与服务便捷。依托股东资源，把健康险保障与赴日医疗资源相结合，为有就医需求的残障客户拓展医疗服务选择。同时发挥数字工具优势，落地远程双录、在线保全、一键理赔等线上功能，客户不用前往线下网点，就能够完成多项业务办理，打破地域、身体条件带来的办事限制，让保险服务更加灵活包容。产品、服务、宣教三者相互配合，切实把普惠保险落到实处。

无障碍金融服务是消保工作不可或缺的组成部分。长生人寿将继续坚守普惠为民的初心，持续打磨无障碍保险服务细节，不断优化适配特殊群体的产品、服务与宣教内容，打通金融服务的“最后一公里”，让更多特殊群体共享保险保障红利，用有温度的服务守护每一位消费者的切身权益。

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