世赛场外的温情：一张证件承载三名东航青年的暖心值守

当无数人的目光聚焦世赛的巅峰对决、见证青年工匠逐梦荣光之时，赛场外的世赛认证服务中心，三名东航青年以民航人的细致严谨，守好世赛的“证件关口”，用专业服务与民航温度，为这场世界级技能盛会护航。作为本届世赛“国家战略合作伙伴”与“指定航空承运商”，东航精挑细选拥有进博会、北外滩国际航空论坛等重大活动保障经验的骨干员工，组建专项保障团队，以“四精”服务标准，守护赛事服务第一道防线。

方寸窗口传递“四精”服务

9月1日，东航地服员工欧星星、周霖、潘俊伊正式进驻认证服务中心。9月15日起，境外参赛选手、国际来宾陆续抵沪办理证件，保障工作进入全面“实战”状态。

伴随赛事一天天临近，认证需求持续攀升，服务时间也随之延长，全力适配赛事节奏。9月22日赛事正式开启后，服务时长延长至7时至20时。全程实行三人定岗值守模式，搭配其他志愿者协同服务，默契配合、分工协作，全天候接待全球宾客。

9月20日至22日是认证中心业务的峰值时段。据后台数据统计，窗口单日最高叫号量达250至300个，单个叫号对应5至9人的参赛团队，实际接待量远超叫号量。高峰时段，三人灵活轮岗穿梭于咨询岗、补换证岗之间，最大限度减少宾客奔波，提升办事效率。补换证岗位最考验耐心与细心。批量领证时，工作人员需逐一对数十份证件的姓名、编号等信息逐项核验，杜绝一丝纰漏。

方寸窗口，传递温情。赛事期间，诸多暖心瞬间频频上演。9月17日，一名外籍选手前来求助，证件中缺少中间名，希望补全完整姓名信息。团队第一时间协调赛事业务窗口，快速完成信息修改与证件更正，解决选手燃眉之急。法国来宾皮埃尔前来领证时，现场咨询赛事用餐事宜，工作人员耐心细致讲解餐券领取规则、精准指引餐区位置，周全细致的服务让他连连称赞：“第一次来到中国，这里的工作人员热情又专业！”

坚守淬炼本领 岗位见证成长

历经一月高强度的赛事保障，三名东航青年员工在平凡岗位上深耕细作，于点滴服务中淬炼本领、收获成长。团队组长欧星星坦言，能够以东航人的身份投身世界级盛会保障工作，是一份沉甸甸的责任，更是莫大的荣幸。驻守咨询与补证窗口的周霖，时常面对因证件问题焦急失措的参赛人员，她会一边安抚选手情绪，一边精准核验信息、高效办结业务，她说：“通过这次世赛保障，深刻体悟到国际赛事服务的严谨性与重要性，读懂了匠心服务的真谛。”潘俊伊则用“责任、严谨、协作、成长”八个字概括这段宝贵经历，她表示，认证服务窗口虽远离赛事聚光灯，却是保障赛事开展的重要岗位，“团队成员互帮互助、补位支撑、同心坚守，这份并肩作战的经历，是我职业生涯中最珍贵的成长历练”。

赛场之内，技能点亮青春梦想；赛场之外，服务传递民航温情。历时一个月的全力以赴与默默坚守，东航巾帼团队以细微之处见匠心、坚守之中显担当，在保障世赛的第一线展现着东航的服务与温度。

关键词：