中国东航亮相2026世界人工智能大会 分享AI赋能智慧民航建设成果

7月17日，2026世界人工智能大会（WAIC）在上海隆重开幕。中国东航董事长、党组书记王志清应邀出席开幕式，党组成员、副总经理万庆朝受邀参加“智赋新质 全域焕新”企业人工智能高质量发展论坛。会上，东航“国产民机多维运营专识数据集”成功入选“百域智数”百大央企行业高质量数据集，填补了国内国产民机垂直领域高质量AI数据集的空白。论坛上，东航数科公司以“深化‘AI+’行动 共筑智慧民航”为题，系统分享了东航在数智化转型中的经验与成果。

近年来，中国东航深入实施“AI+”专项行动，坚持顶层设计与系统推进，成立专项工作组、人工智能创新中心等公司级转型变革组织，制定“253”AI顶层建设规划，推动企业从数字化向数智化能级跃升。围绕算力、数据、模型、场景四大关键维度，东航深耕民航核心业务链条，推动近300个高价值AI应用场景落地，并创新构建“一岗一助手、全程一管家”的智能化应用体系，实现人工智能对公司业务全链条的深度覆盖，

“一岗一助手”聚焦赋能生产运行，以岗位为单元，重构人与AI的分工协作机制，将AI能力转化为可衡量、可管理、可复制的企业级生产力。比如：智慧中转决策助手，可根据航班运行情况，实时评估修订每一位中转旅客的保障方案，识别中转风险，精准调配保障资源，使得旅客中转错失率同比下降15%。智慧维修助手，汇集历史数据与专家经验，让每一位维修人员都拥有“专家级”的精准判断，排故决策效率提升35%以上。在助力企业提质增效方面，东航食品落地的AR柔性机械臂智能摆盘项目，依托AR视觉定位与柔性抓取技术，实现餐食自动化摆盘，日均摆盘产能突破8000份，在显著缩减人力投入的同时，保障了餐食出品的高标准化，以智能制造驱动航食全流程效率跃升。

“全程一管家”则重点聚焦服务提升，以数字人为交互入口，集成行程规划、票务办理、特殊旅客保障、会员服务等近40个智能体，搭配多语种实时翻译能力，为全球旅客提供一站式智能管家服务。东航在民航业内率先将大模型接入航旅直销全流程，首家实现基于千问大模型的“一句话购票”功能，并将逐步接入微信、豆包、华为等更多生态平台，叠加免费空中Wi-Fi、空铁联运、行李门到门、机上数字文博等配套服务，全方位升级旅客智慧出行体验。

此次入选“百域智数”的东航国产民机多维运营专识数据集，聚焦C919等国产大飞机全生命周期运营场景，覆盖运行、维修、服务、安全、营销、管控六大业务板块，归集超过20万组专业文本问答对和海量多模态样本，为国产民机大模型训练提供高质量原生语料，可有效赋能故障预判、风险识别、智慧服务等典型场景落地。

面向未来，中国东航将继续以主动感知、全程陪护重构客户体验，以智能执行、人机协同重构运营模式，以能力共享、价值共创重构生态关系，持续深耕智慧民航建设，加快打造具有全球竞争力的世界一流航空企业。

关键词：