甘肃省银行业“异常投诉识别”系统建设推进会成功召开，光大信托携手各方探索数据信托应用新场景

近日，由甘肃省银行业协会举办，多家金融机构与科技服务方共同参与的“甘肃省银行业‘异常投诉识别’系统建设推进会”在兴业银行兰州分行顺利召开。国家金融监督管理总局甘肃监管局、甘肃省公安厅、中国人民银行甘肃分行有关领导和部门出席，甘肃省各商业银行、光大兴陇信托相关负责人参加，会议围绕金融消费者权益保护、黑灰产识别与数据信托等议题展开深入交流。

近年来，金融消费者权益保护领域面临“黑灰产”产业化、职业化、隐蔽化发展等突出问题，不法分子频繁使用伪造证据、恶意投诉、非法代理维权等手段，严重扰乱正常的金融秩序。

会议明确了建设异常投诉识别系统的必要性与紧迫性。与会代表一致认为，依托数字金融技术构建高效、合规、安全的异常投诉识别机制，已成为落实金融工作人民性、服务国家数据战略的重要抓手。

会议上，中国金融传媒党委委员、副总编辑张海阳，甘肃省银行业协会消保负责人娄鑫，光大兴陇信托有限责任公司普惠金融部副总经理祝世虎，新网银行反诈技术负责人李辉，银联数据服务有限公司网金产品事业部部门总施海平等嘉宾进行了分享。

会议重点介绍了由光大兴陇信托携手多方技术支持探索的“数据信托”模式。在甘肃银行业协会的指导下，在新网银行和银联数据的大力支持下，经过2025年全年筹备，光大信托依托信托制度独特优势，整合数据、算法、存储等核心资源，携手各方协同攻坚，逐步探索出一条以信托制度为运营底座，识别黑灰产守护金融消费者的可行路径。

信托的本源是“受人之托、代人理财”，数据资产方向是信托回归本源的天然载体与创新实践场。国家在数据要素领域构建了清晰的制度框架，光大信托敏锐地捕捉到这一趋势，连续三年在《银行家》《中国银行业》等权威期刊发表数据信托研究论文，并作为信托业唯一代表参与了全国人大数字经济促进法的立法会，体现了前瞻性布局。

本次推进会的成功召开，标志着甘肃省银行业在异常投诉识别与黑灰产治理领域迈出了系统化、制度化、智能化的关键一步。依托数据信托构建的跨机构协作机制，不仅有助于打破区域数据孤岛，为构建全国统一的金融黑灰产数据库提供制度支撑，也为落实“五篇大文章”中数字金融、普惠金融等重点领域提供了可操作的实践样本。

未来，随着系统逐步接入更多省份与金融机构，数据信托与隐私计算相结合的创新模式，有望成为金融行业治理能力现代化的重要引擎，切实守护金融消费者合法权益，助力构建更加安全、透明、可信的金融生态。

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