科技赋能理赔，守护万家安康——长生人寿2025年服务再升级

在保险行业持续深化数字化转型的背景下，长生人寿保险有限公司始终以客户需求为核心，通过科技赋能与服务创新，为万千家庭筑牢风险屏障。在2026年初发布的《2025年度理赔服务报告》中，长生人寿交出了一份亮眼答卷：全年累计服务理赔客户12.4万人次，支付理赔金总额1.7亿元，平均每天赔付47万元，小额理赔平均支付时效仅0.42天。这一系列数据背后，是长生人寿对"以客户为中心"理念的坚守，也是其服务能力与科技实力的双重印证。

重疾医疗双驱动，女性保障需求凸显

报告显示，2025年长生人寿的理赔结构呈现"重疾主导、医疗高频"的特征。重疾险赔付金额达7949万元，占总赔付金额的46.21%，成为客户风险保障的核心支撑；医疗险则以121929件的赔付件数占据绝对优势，占比98.7%，凸显了日常健康风险的高发态势。从性别分布看，女性在意外险、医疗险、重疾险的出险率均高于男性，而寿险出险率男性略高。这一差异反映出女性在家庭与社会中承担多重角色，面临更大健康压力，亟需更全面的保障规划。

在重大疾病理赔中，恶性肿瘤仍是首要诱因，占比达68%，且在各年龄段中均为最高发病因。其中，肺癌、甲状腺癌分别位列男女客户高发恶性肿瘤榜首。长生人寿提醒公众，需通过健康生活方式与定期筛查降低风险，同时建议合理配置保险产品，为家庭健康构筑防线。

一码通赔落地，科技重塑理赔体验

2025年，长生人寿加速数字化转型，正式入驻上海"保险码"一码通赔平台，推出"足不出户，一键提交"的医疗险理赔服务。该服务直联上海医保数据，客户无需提供发票、费用清单等纸质材料，仅需通过"随申办"APP、微信或支付宝小程序进入平台，或通过长生人寿微信服务号"微服务"专区申请，即可完成理赔全流程。目前，该服务已覆盖上海地区医保参保客户，支持个人险与部分团体险的医疗险理赔申请。

"一码通赔"的上线，标志着长生人寿在理赔服务智能化领域迈出关键一步。通过数据直连与流程简化，客户理赔时效显著提升，服务透明度进一步增强。未来，长生人寿将持续拓展数字化服务场景，让更多客户享受高效、便捷的保险服务。

理赔兑现承诺，服务传递温度

每一个理赔案例，都是长生人寿践行品牌承诺的生动注脚。2025年7月，客户Z女士因肺癌住院治疗。作为自2019年起陆续投保多份重疾险的客户，长生人寿迅速完成审核，赔付重大疾病保险金及恶性肿瘤额外保险金合计65万元，并豁免其相关保单后续保费。其保单仍享有二次重疾保障，为Z女士的康复之路提供持续支持。另一客户C女士自2024年10月确诊乳房恶性肿瘤后，通过医疗险累计获得赔付近20万元，有效缓解了医疗支出压力。

这些案例背后，是长生人寿对"您的人生守护者"品牌承诺的坚守。从产品设计到服务流程，从科技赋能到人性关怀，长生人寿始终以客户需求为导向，通过专业、高效的服务，让保险真正成为客户抵御风险的坚实后盾。

展望未来，长生人寿将继续深耕保险服务领域，以科技创新为驱动，以客户需求为指引，不断优化产品与服务体系。在风险防护的道路上，长生人寿将始终与客户并肩同行，用专业与温度守护每一个家庭的安宁，为更多人撑起抵御人生风雨的防护伞，共赴充满希望的未来。

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