从智能坐席到数字员工：中邮消费金融深化大模型落地应用

2026-04-15 16:46:19来源：太阳信息网

中邮消费金融积极探索大模型技术的深度应用，从紧跟大模型研究进展，到基于开源模型探索应用边界，再到打造大模型坐席辅助、智能机器人等系列产品，中邮消费金融逐步构建并完善了基于“邮远见”大模型的人工智能应用体系。如今，中邮消费金融已进入深入应用期，正全力研发智能数据分析引擎、策略型智能机器人和 Agentic AI数字员工等创新应用，持续深化大模型技术在业务中的落地。

在智能坐席辅助方面，利用大模型技术优化客服质检流程、升级智能教辅系统，促使大模型智能提取与总结坐席电话信息的采纳率提升至80%，大模型智能推荐客服话术的采纳率达到70%，质检准确率达到95%。在智能机器人应用上，针对传统贷后外呼机器人的局限，打造了大模型端到端对话系统，通过TTS升级、模型微调等手段，以高度拟人化水平实现更准确的客户意图识别，准确率达97% 。在智能数据分析决策领域，突破传统BI的局限，构建了智能数据分析引擎（IDAE），有效解决了数据分析门槛高、人力成本大等关键问题，实现智能问数单表问答准确率达90%，多表数据定位准确率达70%，为业务数据分析场景提供了有力支持。

此外，中邮消费金融积极探索 Agentic AI数字员工的建设，突破原有智能体服务固定业务流程的局限，结合大模型日益增强的推理能力和强化学习等训练方法，让通用智能体成为员工助手，目前已在HR招聘、自动数据分析等场景落地应用，未来将进一步探索在客户服务、数据分析及研发等场景应用。

未来，中邮消费金融将继续深化大模型技术的应用，探索更多创新场景，推动消费金融行业在AI时代实现更高质量的发展，为客户提供更加智能、便捷、高效的金融服务体验。