春运“单飞”儿童增长近8成：东航升级“无陪服务”，闭环守护安心旅程

一到寒暑假，谁来照看小朋友就成为了考验家长们的一道难题。没有学校老师的看顾，把“出笼的神兽”们独自留在家中委实不让人放心。在此情况下，中国东方航空推出的“无成人陪伴儿童服务”，得到了不少家长的青睐和信任。买一张机票，把子女送去老家托付给长辈，或是给孩子报名一场游学、参加一场冬令营/夏令营，是一个让家长“既放心、又省心”的选择。

根据东航公布的消息，今年寒假期间，东航该项服务的预定量迎来了快速增长。2月2号春运首日以来，东航日均受理的无陪儿童申请超过470人次——相比1月，这一数额增长近8成。据东航服务管理部客服中心总经理李建文介绍，数额迅速增长的原因主要是与航空市场持续向好和春运期间返乡、探亲、旅游客流叠加等因素相关，并且随着春节假期的临近，这一增长趋势预期还将延续。为应对大客流，东航已于近期将原定每个航班最多接收5名无陪儿童提升至最多12名，这一弹性调整将有效满足高峰期家庭出行的实际需要。

东航工作人员护送无陪儿童抵达航班登机口

登机前，工作人员仔细核对小旅客的航班号、目的地及证件信息

东航地服员工与航班乘务长在机舱口完成无陪儿童交接手续

那么，这一广受家长追捧的服务，究竟是如何开展的？孩子的空中旅途是否能让人安心、放心？这就要从东航无陪儿童服务的内涵说开去......

简单来说，“无成人陪伴儿童服务”就是指，未成年儿童在没有家长随行的情况下乘坐飞机，由航空公司的工作人员代替家长全程陪伴。孩子的亲属只需在出发地、目的地机场接送，免去了家长们“陪着孩子飞一个来回”的金钱和时间成本。目前，东航这一服务的适用范围包括年满5周岁不满12周岁，计划独自乘机的儿童旅客。家长为孩子购买航班机票后，可通过东航APP、微信小程序、官网搜索“无成人陪伴儿童”词条，填写有关材料并提交申请。

以上海虹桥国际机场为例，家长陪伴小朋友抵达航站楼后，可至位于F岛附近的东航爱心服务专柜办理值机手续。东航工作人员会细致核对小朋友乘坐的航班和身份信息，询问身体状况和是否有特殊需求。随后，东航工作人员会把一个印有航班号和目的地信息的塑封袋挂在无陪儿童的脖子上，并在里面放好小朋友的登机牌、身份证、乘机证明等重要材料。在检查行李和航班信息无误后，小朋友与家长挥手告别，由东航工作人员带领进入机场安检通道。东航地面服务部虹桥旅客服务中心的工作人员张源表示：小朋友进入机场安检后的每一个环节，都会有东航工作人员全程陪伴。对于一些年纪较小的旅客，东航地服人员还将“手牵手”贴身陪同。我们的工作人员会重点关注小旅客的行李、衣物不在安检等环节遗落，并关注他们的饮食、上厕所等需求。

旅客在虹桥机场东航爱心服务柜台前排队办理“无陪儿童”乘机手续

东航地服人员为小朋友的随身行李贴上便签条，防止旅途中遗失

春运以来，东航每日受理的“无陪儿童”数量激增，图为工作人员正在整理当天存放小旅客证件和登机牌的塑封袋

在航班登机前，东航地服人员会安排小朋友优先上机，并由客舱乘务员陪伴小旅客的空中旅途。通常而言，东航会为无陪儿童安排靠近飞机走廊的前排座位，由乘务员全程看护。乘务员会为小旅客系上安全带、收起小桌板，告知起飞阶段的注意事项，鼓励他们克服独自乘机的紧张感。进入平飞阶段后，乘务员则会照看小旅客享用航空餐、填饱肚子，并拍摄一些他们的乘机照片，为旅途留下珍贵回忆。

“东航无陪儿童的服务流程会在‘一接一送’间完成闭环。”张源进一步介绍表示。航班抵达目的地机场后，东航人员也会在廊桥口等候，护送小朋友提取托运行李、走出航站楼，直至将其交送至等候在外的家长手中。通常此时，家长都会询问小朋友的乘机感受，我们的工作人员也会主动介绍小朋友的乘机状况，展示并分享旅途照片，让家长放心、安心。

抵达目的地机场后，航班乘务员将陪同小旅客下机，并与地服人员完成面对面交接

当服务流程在“一接一送”中形成闭环，航司与旅客的相互信任也在每一次交托中悄然建立。当前，现代航空服务已经超越单纯的位移运输，转向对细致服务场景的洞察与关切。东航通过无陪儿童服务，不仅帮助解决家长遇到的现实难题，更在起落之间守护着孩子们的出行安全，让更多小旅客能够飞上“万米高空”亲身探索远方的精彩。未来，东航还将不断拓展无陪儿童服务的深度与广度，在每一次旅途中传递“四精”服务理念，不断满足旅客多样化、精细化的出行需求。

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