资讯：淘宝天猫上线售后AI假图识别模型等10项营商环境新举措

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记者22日获悉，淘宝天猫将推出包括售后AI假图识别模型、退货不符互信机制、细分行业和场景争议处理规则等10项营商环境新举措，助力平台商家进一步降本、增效、控风险。

在风险控制方面，平台将上线AI假图识别模型，针对利用AI伪造商品问题以骗取退款的行为，为商家提供识别模型检测及反馈入口，并对认定行为采取“零容忍”处理。同时，针对“买真退假”“退货调包”等现象，平台将扩大“品牌互信机制”试点范围，通过凭证标准化采信等方式，降低商家资损。

在降低成本方面，淘宝天猫将继续优化物流异常场景的协同处理机制。去年平台已大幅下调发货物流赔付比例，全年预计为商家节省成本超10亿元。未来平台将加强对物流异常的预警能力，在问题发生前及时提醒商家，帮助其做好消费者服务。

在提升运营效率方面，平台将升级“真实体验分”加分体系，分行业、分场景设置特色服务加分项，鼓励商家提供如“日期新鲜”“贴坏包赔”“不爱吃包退”等特色保障，并通过这些特色服务获得高质量成交。此外，客服体系也将引入母婴师、宠物医师、化妆师等专业认证，提升服务专业度与用户满意度。

数据显示，过去一年淘宝天猫已通过多项举措助力商家提质增效。智能挽单工具累计帮助商家挽回超8.4亿元退款，超过500万商家使用自助服务工具节省客服人力。账号诚信体系累计为商家挽回损失超40亿元。在打击恶意行为方面，平台协同公安机关在2025年侦破34起诈骗案件，持续净化交易环境。

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