CFCA张野解读《2025数字银行调查报告》

12月4日下午，“2025企业家博鳌论坛-数字金融安全发展大会暨数字金融联合宣传年年度活动”在海南博鳌举行，大会由新华网主办，以“数聚新势 智汇金融”为主题，围绕金融科技突破、数字安全、数字金融创新、金融高质量发展等核心命题展开探讨。中金金融认证中心有限公司（CFCA）携手金融机构、科技企业及业界力量参加本次大会。

中金金融认证中心有限公司（CFCA）副总经理张野

中金金融认证中心有限公司（CFCA）副总经理张野出席活动并现场解读《2025数字银行调查报告》。

张野指出，面对金融“五篇大文章”谋篇布局不断深化的时代要求，以及通信技术、人工智能、AR/VR等前沿数字科技加速融入金融场景的历史机遇，“2025数字银行调查”实现了全新跃升：

调查引入超7亿月活跃用户的大数据样本，包含10988名零售用户和2500家企业用户，并邀请40位用户体验专家开展深度评测，围绕1171项各类评价分析指标，对数字银行在渠道建设、用户洞察、运营效能、未来趋势等维度展开全方位、立体化研究。CFCA希望通过这份兼具广度、深度与前瞻性的研究成果，不仅真实反映当下数字银行的发展图景，更切实为落实金融“五篇大文章”、推动行业高质量发展提供可落地的智慧支撑与实践参考。

《2025数字银行调查报告》由《零售数字银行用户行为态度及综合评测》和《企业数字银行用户行为态度及综合评测》两部分组成。基于报告数据综合评定的“2025数字银行·臻选之光”同步揭晓。

零售数字银行部分创新性引入三度用户体验评测体系，聚焦零售数字用户洞察、用户运营、手机银行综合测评等多维度洞察，深入剖析数字用户需求变迁，客观呈现零售数字用户运营现状，精准把握零售业务发展脉络，科学探索数字银行演进趋势，为零售银行数字化升级提供路径参考和指引。

企业数字银行部分包括对企业数字银行趋势分析，用户行为态度洞察，创新功能同业分析和从用户运营、服务保障、服务能力、用户体验四大方面对105家企业网银和91家企业手机银行进行的综合评测。

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