筑牢反诈“第一道防线” 浦发北分温情守护“夕阳红”

“多亏你们拦住我，不然既损失了利息，本金也要打水漂！” 面对浦发银行北京东花市支行的柜员，环卫工大爷满是感激地说。这温暖的一幕，正是浦发银行北京分行用心守护老年群体财产安全的缩影。

近日，一名环卫工大爷神色匆匆地来到浦发银行北京东花市支行，着急要提前支取一笔2000元的定期存款。寒暄中柜员得知，原来大爷近日接到陌生电话，对方声称要为其邮寄一款“功效特别厉害、对标国外”的保健产品，并需提前支付快递到付费用。柜员一听便警觉起来，判断这很可能是针对老年人的诈骗套路。

2000块虽然不多，却是环卫工老人的一大笔“辛苦钱”。为让老人避免损失，柜员耐心劝说，告诉大爷“提前支取定期要损失利息”，还举例说明类似中老年人的受骗案例，以及轻信陌生来电的严重后果。经过反复沟通，大爷终于意识到自己可能是受骗了，放弃了提前支取定期存款购买保健品的想法，对柜员连声道谢。

这样的“暖心拦截”在浦发银行北京分行并非个例，近年来该行已于厅堂拦截多起电信网络诈骗，并屡次为受骗个人、企业挽回经济损失，切实保护客户财产安全。为提升一线员工对电信网络诈骗的防范与识别能力，浦发银行北京分行定期开展反诈技能专项培训，聚焦老年群体高发的保健品诈骗、虚假养老项目等骗局，通过案例复盘、情景模拟等方式，确保柜员、理财经理等一线员工掌握“察言观色、耐心询问、及时预警”的服务准则，让反诈意识成为全体员工的行动自觉。同时，对大额转账、定期提前支取等业务加强风险提示，主动询问资金用途，力图从源头阻断诈骗链条。

同时，为提升老年群体的金融风险防范能力，浦发银行北京分行积极联动属地派出所、社区居委会，开展常态化“金融知识普及”活动。通过案例宣讲、发放图文手册、播放反诈短视频等形式，将“反诈防线”延伸到社区及街道，让金融安全意识融入老年群体的日常生活。

从一线柜台的及时拦截到深入日常的知识普及，浦发银行北京分行始终以“守护客户财产安全”为己任，积极构建覆盖全渠道、贯穿全流程的反诈防护网络。未来，该行还将用实际行动践行“金融为民”的初心，聚焦老年群体创新宣传形式、升级防护手段，助力筑牢“全民反诈”防线，温情守护“夕阳红”。

关键词：