一面锦旗映初心

2025年10月22日，一面印有“业务精湛效率高 工作严谨态度好”的锦旗被客户范先生郑重地送到了邮储银行景县支行。范先生亲手将锦旗交到支行行长李然、理财经理李诗萌和柜员张芸手中，以此表达对邮储银行耐心服务的感激之情。

事情要从两天前说起。理财经理李诗萌接到范先生焦急的电话，得知其弟弟因精神疾病在衡水住院，民政局发放的补贴打入其社保卡后，因长期未使用导致密码遗忘，需重新激活。范先生在衡水市多家银行尝试办理，均因无法提供上门服务而未果。抱着试一试的心态，他联系了邮储银行景县支行。

在了解客户需求后，理财经理李诗萌第一时间表态可提供延伸服务。她与柜员张芸沟通，在确保业务合规的前提下，向范先生发送了延伸服务申请单电子版，并详细告知办理流程。同时，李诗萌提前为客户取号，但因范先生到达网点时已下班，申请单日期已填写。为保障业务顺利办理，李诗萌多次向上级行确认申请单次日仍可使用。最终，范先生次日成功为弟弟激活社保卡并取出补贴。

“我原以为至少得跑好几趟，没想到李经理和张经理的效率这么高，连后续可能遇到的问题都提前想到了，真是把老百姓的事当自己的事办！”范先生送锦旗时，特意向李行长夸赞道。

景县支行始终将“以客户为中心”的理念融入服务细节，为行动不便的客户提供延伸服务。此次锦旗既是认可，更是责任。支行将以此次事件为契机，进一步优化服务流程，用行动提升社会认可度，让每一位客户感受到温暖。（刘桐宇）

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