邮储银行故城县支行 聚焦适老化服务，构建贴心金融家园

随着社会老龄化程度加深，老年群体的金融服务需求日益凸显。中国邮政储蓄银行故城县支行主动肩负社会责任，从服务细节入手，全方位优化适老化服务体系，积极向其他适老化优秀网点学习，结合辖区内自身情况，努力打造金融行业适老化先进网点。

“优服务”提升老年客户获得感

强化服务意识 邮储银行故城县支行对网点员工开展专项培训，内容涵盖老年人生理心理特点、沟通礼仪及应急处理等。员工需掌握“慢语速、多重复、善倾听”的沟通法则，面对老年客户的疑问耐心解答，用通俗语言解读金融术语，让专业服务更有温度。

优化服务流程 针对老年客户办理业务时的痛点，网点推行“一陪同、两优先”服务——对行动不便的老人安排专人全程陪同办理，设立“银发优先窗口”和“爱心通道”，确保老年客户无需长时间排队，业务办理效率提升30%以上。

“强设施”打造便利服务环境：

完善适老硬件 网点从老年人日常需求出发，配备了一系列贴心设施：点钞机方便清点钱币，防滑地垫和扶手保障行走安全，紧急呼叫按钮可及时联系工作人员，还有血压仪供老年客户免费使用，让金融服务场所更像“暖心驿站”。

升级智能设备 在保留传统柜台服务的基础上，对自助柜员机进行适老化改造，增加语音提示音量、放大操作界面字体，同时安排“智能助手”在旁指导，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，轻松使用自助设备。

“护安全”筑牢财产防护屏障

开展防骗宣传 结合老年人易受骗的金融风险点，网点每月举办“银发防骗小课堂”，通过播放反诈短片、讲述真实案例等方式，解析非法集资、虚假理财等常见骗局，帮助老年客户认清诈骗套路。

建立预警机制 员工在办理转账、理财等业务时，对大额交易和可疑操作主动提醒，细致询问资金用途，对疑似诈骗的情况耐心劝阻，近一年来成功拦截12起老年客户被骗事件，为客户挽回损失超80万元。

未来，该行将继续深耕适老化服务领域，持续完善服务细节、创新服务模式，让每一位老年客户都能在金融服务中感受到尊重与关怀，真正实现“老有所安、金融相伴”。（王晓莉）

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