鲲之益曹颉：企业缺的不是 AI 工具，而是这 3 个关键动作

2025年4月23日，携程商旅于上海成功举办“驭变·共栖”2024年至2025年商旅管理市场白皮书暨十周年特别版的发布仪式，及以AI和企业创新实践主题的论坛。作为中国快速增长的差旅管理公司，携程商旅此次首次邀请全球商务旅行协会(GBTA)嘉宾、业内专家及企业代表，共同参与发布会现场，洞察行业趋势、见证创新成果发布，为全球商旅市场的高质量发展提供战略参考与实践指南。

如何让企业从了解 AI、知道 AI 迈向落地 AI，是众多企业关注的核心问题。当 AI 浪潮袭来，不少企业虽意识到其重要性，却在如何将 AI 转化为实际生产力上感到迷茫。结合实践经验，企业从认知到落地 AI 通常需要经历三个关键阶段，让我们逐一解读。

一、思维重构

上海鲲之益人工智能创始人曹颉分享核心逻辑：从 “人力思维” 转向 “算力思维”AI 带来的是百年一遇的工业革命级变革，其核心首先体现在思维层面的转变。过去，企业内部是人与人之间的协同关系，管理架构呈现高层管中层、中层管基层的传统模式。然而，AI 时代打破了这一格局，人与机器的协同成为新的主流。每个员工不再是单一的个体，而是需要管理无数 AI 工具的 "超级生产力个体"。一个熟练运用 AI 的员工，背后可能蕴含着 "千军万马" 般的效率提升。这种转变绝非仅仅是提升重视度，而是要从根本上接受并拥抱人与 AI 协同的新工作模式，认识到 AI 是提升个体和组织效能的重要伙伴

二、执行落地

思维转变后，企业需要着手构建 AI 落地的能力，这需要外部赋能与企业自身行动的紧密配合。一方面，专业团队会深入企业进行调研，开展定制化的 AI 培训，针对企业的行业特点、业务需求，传授适用的 AI 知识和工具使用方法，让员工真正掌握 AI 应用的技能。另一方面，企业自身要积极行动，像许多大厂一样，建立配套的奖惩制度。通过制度的引导和约束，激励员工主动学习和运用 AI，将 AI 应用纳入日常工作考核，确保 AI 工具能够真正在企业中落地生根，避免培训流于形式。

三、能力升级

当员工具备了 AI 应用能力后，企业需要进一步推动业务流程和文化的全面 AI 化重构。在业务流方面，要结合 AI 的特点和优势，对现有的业务流程进行梳理和优化，让 AI 深度融入各个业务环节，实现业务的智能化升级，提高工作效率和质量。例如，利用 AI 进行数据分析、客户服务、生产调度等，提升企业的运营效能。在文化层面，要营造鼓励创新、接纳 AI 的企业文化，让员工从内心深处认可 AI 的价值，主动探索 AI 在工作中的更多应用场景，形成全员拥抱 AI 的良好氛围。

经历了思维转变、能力构建、业务流与文化重构这三个阶段，企业在初期拥抱 AI 的道路上基本实现了落地。这三个阶段环环相扣，缺一不可，思维转变是前提，能力构建是支撑，重构升级是关键。在 AI 快速发展的时代，企业唯有一步步跨越这些阶段，才能真正让 AI 成为提升竞争力的强大生产力，在市场中占据优势地位。

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