北大方正人寿“微服务长者版”：化解老年客户手机操作难题

随着现代科技和互联网的不断发展,许多原本需要现场办理的业务都可以由手机端来操作完成,这样随时随地都可以享受的便捷服务,却让一些年长者犯了难,看不清楚界面或担心操作失误,导致很多老年人继续选择前往柜台办理业务。如果您也有这种顾虑,不妨体验一下北大方正人寿官微“微服务长者版”。

Y先生是一名年近六旬的货车司机,此前他在北大方正人寿购买了两份保险。近期,因为家庭原因,Y先生想为这两份保单变更身故受益人。虽然知道手机可以操作相关变更事项,但Y先生还是选择在春节后亲自来到北大方正人寿山东分公司的柜台办理。

第一次来到柜台的Y先生略显紧张,但在公司服务人员柴会的热情接待和耐心沟通下,Y先生逐渐放松下来。通过现场交流,柴会了解了Y先生的需求,并主动推荐Y先生尝试使用手机端的微服务进行办理。为了打消Y先生的顾虑,柴会亲自示范,从进入服务号选择长者版界面,到点击进入保单服务、选择受益人变更选项,每一步都进行了详细的讲解。在柴会的耐心指导下, Y先生仅用5分钟便完成了系统提交,体验到了手机操作的便捷。随后,柴会还向Y先生详细介绍了微服务的其他功能。业务办理完毕后,Y先生对柴会表示了衷心的感谢:“真是太感谢你了,没想到手机操作居然这么简单,而且你们这个长者版我不戴眼镜都看的清楚,以后我就可以自己操作了,不用再来回折腾了。”

北大方正人寿始终秉持“以客户为中心”的服务理念,聚焦老年客户真实需求,优化服务流程,提升服务能力,并通过推出“微服务长者版”等适老化服务举措,让保险服务更贴心、更有温度。

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