从认证到标准，沃尔沃售后如何树立二手车服务标杆

10年，是一个里程碑，更是沃尔沃不断自我进阶的见证。“品质如一，守护如初”，从2015年推出官方认证二手车服务，沃尔沃汽车官方二手车业务迎来诞生10周年。到2021年将标准全面升级，沃尔沃官方二手车用60,000台销量为答案，证明了用户对品质和服务的信赖。这不仅仅是一次业务的拓展，更是沃尔沃以用户为中心理念的生动体现，打破了二手车市场“水深”的刻板印象，让购车体验如同新车一般无忧。

沃尔沃官方标准二手车业务自2021年成立以来始终恪守高品质承诺，从车源把控、车辆检测、整备翻新、车辆履历、销售模式到购车权益，不遗余力为用户提供安心、省心、放心的购车、用车保障。

沃尔沃官方标准二手车业务拥有一套严格的车源筛选标准，车源来自经销商退役试驾车、内部用车等主机厂官方回购车源，使得整体车况得到极大保障。同时，每一辆官方标准二手车都进行了严苛的检测，杜绝火烧、水泡、结构性损伤、调表等不合格的车辆，并且每一台车在收购时和整备翻新前都会进行一次全车检测，不错过每一个细节。值得一提的是，沃尔沃汽车设有完善的整备车间，所有官方标准二手车均使用原厂配件及工艺进行整备翻新，力求将每一处细节都尽可能还原至新车水平。此外，每一台官方标准二手车均具备车辆报告，包含车辆初始登记日期、售后维修记录、整备翻新报告、已更换的车辆配件等信息，用户在购买车辆前可以通过报告，了解车辆的完整履历。

为了进一步为用户提供安心无忧的购车、用车体验，沃尔沃官方标准二手车业务还提供了一系列购车及售后权益保障。其中，“一口价”权益让车辆价格更加透明，省去用户四处比价的烦恼，可以更多关注在车辆本身;“7天无理由退车”权益给予用户充分的决策时间，让用户买车更放心;此外，180天只换不修、1年质量保障、2年官方标准二手车“3包”保障、1年24小时道路救援等一系列售后服务权益，全方位保障用户用车无后顾之忧。

诞生10年来，沃尔沃汽车官方二手车业务凭借高品质的产品与卓越的服务，得到了用户的持续青睐。购入2023款沃尔沃S90 B5智逸豪华版二手车的车主表示：“今年我购买了一台S90的官方标准二手车，买之前工作人员提供了车辆完整的维修保养记录，以便我全面了解车况。我买的是非现车，付完订金后厂家才开始整备、发物流，车辆到店后经销商又陪同进行了详细的检查，整体车况非常好，购车体验很棒。虽说是二手车，也提供1年质量保障、2年二手车‘3包’保障等售后权益，买得非常放心踏实。”

十年发展，不止步于销量，更着眼于未来用户体验的升级。沃尔沃二手车业务用透明、一致的品质承诺打动每一位用户，用创新和服务拓展市场版图。在销量稳步增长的同时，沃尔沃将继续以用户需求为核心，不断刷新二手车行业的服务标杆，让每一位用户都能感受到安心、省心的高端用车体验。

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