尊重投资者应从服务细节开始

近日，贵州贵阳的龙先生发了个“有图为证”的帖子：自己股票账户莫名多了1亿元，随后又连带自有资金6000多元一并消失。这事儿上了热搜。开户券商客服的解释是系统周末技术性测试，结束测试后就恢复正常，并有公告为证。有网友戏称，这是个心理压力测试。

事实上，券商每隔一段时间就会对系统进行测试。比较典型的是科创板、北交所上线之前的大型测试。行业的标准做法是，选取周六日或节假日等非交易日。测试是纯模拟账户模拟交易，完全不涉及真实资金往来，测试完一键恢复。同时券商测试时都会切断客户端口，提示客户“系统测试无法登录”，不会让客户产生误会。这基本是券商行业的常规操作。

不难发现，龙先生的开户券商没有完全按照行业常规操作，并未切断客户端口。券商公告显示“测试时间，交易系统将暂停各项服务，期间您登录我公司网上交易、电话委托、手机证券等系统查询到的资金、股份及其它数据均为测试数据，您所做的交易或转账操作将无效”。而正因为可以登录，看到测试数据，才让客户虚惊一场。

投资者保护是一个系统工程，在为投资者服务的全链条上，处处要有保护投资者合法权益的意识。证监会主席易会满指出，投资者是资本市场发展之本，尊重投资者、敬畏投资者、保护投资者，是资本市场践行以人民为中心发展思想的具体体现，也是证券监管部门的根本监管使命。

投资者保护无小事，其核心在于想投资者之所想，虑投资者之所忧，解投资者之所难。在为投资者服务的细处、实处，处处都有投资者保护的思维，才能让市场保持健康良好的生态。尊重投资者应从服务细节开始，这是关乎资本市场高质量发展的大事，不可掉以轻心。

关键词： 投资者 细节