让消费者放心消费！即科集团坚持“以客户为中心”，提高服务效能

上半年，国内消费市场整体回暖，消费支出对经济增长的贡献率高达77.2%，成为上半年最大亮点，也为下半年的扩内需促消费指明了方向。不过想要促进消费，首先就要让人放心消费。近日，国家金监总局、中国人民银行、中国证券监督管理委员会发布“2023年第1号公告”——《关于金融消费者反映事项办理工作安排的公告》，将金融消费者事项作为“一号文件”的主题，即分期积极响应，多措并举持续强化消费者权益保护工作。

“做好金融消费者保护，不仅要注重事后处理，更要将风险防范在发生之前。这是服务机构提升自身能力的过程，也是提高消费者对金融了解和信任的过程，搭建起金融安全桥梁。”即分期客服部负责人说道。为了切实落实消费者权益保护，即分期为消费者提供“7天免费退贷”服务，让消费者有权说后悔，且不必承担由此产生的包括利息等在内的退贷费用，最大限度保障了消费者的知情权和选择权。

2021年即分期在原有的“7天免费退贷”服务基础上，全面升级权益体系，将该权益纳入业务流程中的风险尽职告知环节，双录(录音录像)客户朗读业务信息、风险提示、7天免费退贷权益内容，并将视频存档审核，确保消费者全面了解分期服务的风险和服务权益，合理正确地选择和使用金融产品。鼓励理性消费，也避免合作机构滥用分期服务，过度营销误导消费者，从源头上杜绝了冲动消费和过度营销引发的消费者权益损害。

当下，金融市场的快速发展对消费者金融素养提出了更高要求，消费者需要不断了解新事物、持续更新相关金融知识和理念，进一步凸显了金融知识普及教育的重要性。为加大消费者教育宣传力度，即分期还联合上万家合作商户，在门店醒目处陈列“消保小贴士”及宣传海报，时刻警醒消费者提高警惕，切莫冲动消费、贪小失大，保护好自己的财产安全。小贴士将“严禁学生办理分期”放在提示首位，避免在校学生盲目申请消费分期，助长各类不切实际或超过自身经济能力的高消费行为，把保护学生群体放在重中之重。

放心消费才能促进消费，加强消费者权益保护已成为关乎经济稳定和增长的大事。未来，即分期将继续坚持“以客户为中心”，加强消费者权益保护各项工作，打造让消费者消费更放心、更舒心的金融环境，全面提升金融消费者安全感和幸福感。

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