华安保险：为车险人伤事故理赔提供“管家式服务”

2月底，“人伤管家”付占伟再次来到广东省第二中医院，看望因车祸受伤的宋先生，在付占伟的推动下，华安保险深圳分公司开辟专项理赔预付通道，已经预付赔款近30万元，为客户提供的管家式理赔服务，也让伤者家属与客户更加放心。

去年12月，由华安保险深圳分公司承保的一辆出租车在深圳沙嘴路与金地一路交汇处出险，造成电动车车主宋先生严重受伤。接到报案后，人伤管家付占伟随即赶往救治伤者宋先生的广东省第二中医院了解情况。针对宋先生严重的伤情，考虑到伤者家庭经济困难，治疗费用较高，伤者仍处于重症监护中无法提供相关资料等实际情况，付占伟向公司申请开通专项理赔预付通道，在救治过程中多次预付保险赔款，截止目前，宋先生虽仍未出院，但付占伟已代表华安保险先后7次来到医院慰问伤者及家属并沟通理赔事宜，预付赔款近30万元， 专业且有温度的全程“管家式理赔服务”获得客户及伤者的高度肯定。

2021年，华安保险的数百名“人伤管家”累计为客户提供管家服务151658次，开展了82548人次的人伤调解，累计支付车险人伤赔款33.7亿元，垫付医疗费用9532万元。

对于保险公司而言，车辆的维修赔偿标准已经较为统一明确，发生人员伤亡的交通事故则是理赔的重点和难点。近年人伤案件的报案件数约占总车险理赔案件的10%，赔款金额占比则超过了50%。这些案件往往涉案金额大、处理难度大：由于伤者的治疗期很长，治疗过程中需要支付大额医疗费，发生陪护成本，后期的保险赔偿项目繁多，除医疗费外还涉及误工费、护理费、伤残赔偿金等10余种赔偿项目。

每一起人伤案件，都有其特殊性和复杂性，理赔处理难度大。如不慎发生严重车祸，特别是涉及人员受伤甚至死亡的事故时，涉事车主和家属往往都会因此陷入焦虑和纠纷中。受伤人员需要及时救治，事故赔偿需要双方甚至多方协调，保险公司在其中不仅需要与事故各方确认事故责任，损失认定，也要常常承担起“和事佬”的角色，推进各方争议尽快协调解决。

据悉，在“人伤管家”服务中，保险公司会派出专人跟进到底，为客户提供“一对一”的调解服务，并提供医疗费预付，重大人伤案件慰问关怀，提供绿色理赔通道并且帮助寻找康复资源，为受害人提供免费的伤残鉴定服务等。而且对于很多重大事故而言，保险企业及时医疗垫付也能够为更多生命赢得时间。2019年至今，华安保险已经为22989人次受害人的治疗垫付近5亿元的医疗抢救费用。

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