哈银消金内外兼修双重发力，聚焦消费者权益保护

金融作为现代经济的“压舱石”，一头连着企业商户，一头连着百姓民生，是人民生活必不可少的一部分。伴随着我国疫情防控政策的优化，催热了市场经济，我国的经济发展迎来“暖气”。与此同时，随着消费升级势态的加速，金融市场也迎来了新模式新机会，金融服务也在社会经济活动中发挥越发重要的作用，而作为主体之一的金融消费者却往往处于金融交易活动中的弱势地位。

伴随着金融市场的发展完善，金融消费者权益保护的问题也日益凸显，作为金融监管的重要一环，消费者权益保护也是消费金融机构应着重布局重要领域。

为切实维护金融消费者合法权益，提升金融消费者风险防范意识和能力，哈银消费金融积极承担消费金融机构的社会责任，围绕金融消费者权益保护为主题，提升金融消费者的金融素养，有效防范化解金融风险，维护金融消费者的合法权益，“内外”兼修双重发力。

内部优化金融服务流程，加强消费者权益保护

根据《消费者权益保护法》、《银行业消费者权益保护工作指引》、《金融消费者权益保护实施办法》等相关规定，哈银消费金融一方面通过持续定期向员工开展金融消费者权益保护培训的方式，夯实哈银消费金融员工的主体责任意识，将消保工作落实到日常工作中，员工在日常产品和服务的推介过程中，主动以通俗易懂的语言向用户说明关键条款、交易条件、风险点等内容，倡导用户理性借贷，不断提升金融服务工作水平。

另一方面，哈银消费金融充分发挥科技金融力量，从公司内部的顶层设计到实际行动上，贯彻落实保护金融消费者合法权益的意识，形成了完善的数据安全与消费者权益保护管理体系，优化消费者金融服务体验。

在用户的信息安全方面，哈银消费金融从产品的设计开发、定价管理、协议制定，到审批准入、营销推介及贷后管理等环节均进行严格把控，确保在产品和服务进入市场之前，各个业务环节均严格落实消费者权益保护要求。当用户申请金融服务时，哈银消费金融在收集、使用个人信息上，严格遵循合法、正当、必要、诚信及最小化的原则，向用户明示收集与使用个人信息的目的、方式和范围等，并且只处理满足用户授权同意的目的所需的最少个人信息类型和数量，让用户更安心。

同时，哈银消费金融不断提高信息安全防护能力，严格保护个人信息数据。个人信息数据在收集、传输、存储、使用、删除、销毁等全生命周期的安全性，让消费金融服务更稳定。在用户申请贷款服务时，哈银消费金融向其明确展示符合监管要求的年化利率，并通过多种渠道提醒消费者。

消费金融的长远发展离不开正规金融机构发挥积极作用，哈银消费金融多措并举重视消费者权益保护，为金融消费者保驾护航，为金融行业秩序规范贡献一份力量。

外部积极搭建宣传体系，提升消费者金融素质

在积极优化自身运营体系的同时，哈银消费金融聚焦于金融消费者金融知识储备不全面、金融素养不足等特点，发起了针对消费者保护权益的长期投入的知识培养计划——“繁星计划”，旨在以细水长流的力量，点亮星星之光，帮助用户由内构建起抵御金融风险的坚实屏障。

“繁星计划”通过在哈银消费金融的官方网站、APP、微信公众号、抖音、微信视频号、快手等多个渠道均有金融知识普及内容，通过持续向用户科普征信的重要性、逾期的危害、揭露金融骗局的真面目等，倡导理性消费、理性借贷的理念，以常态化的普惠金融知识培养计划提升消费者的金融素养和风险防范意识。

此外，为了更好地将金融知识针对性地送达目标人群，哈银消费金融还在不同的宣传节点，面向不同的人群开展有针对性的宣传。在315消费者权益日之际，哈银消费金融邀请专业人士向用户科普金融消费者的八项基本权利，帮助金融消费者了解如何维护个人合法权益，贯彻落实全国打击整治养老诈骗专项行动部署要求。开展以“关心关爱老人幸福生活，打击整治养老诈骗”为主题的宣传活动，培养“银发族”的金融安全意识等。

消费者权益保护工作任重道远，需要社会各方的共同努力，切实维护消费者合法权益，构建和谐绿色的消费环境。哈银消费金融公司作为一家持牌的消费金融公司，将积极践行企业社会责任，发挥金融科技优势，持续科普消费者权益保护知识，守住老百姓“钱袋子”，与社会各方共建一个和谐绿色的金融环境。

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