龙光智慧服务詹瑜静：用十年念好业主“服务经”

时光倒转至临近春节前的一天，龙光深圳君悦龙庭项目经理詹瑜静在手机屏幕前观看龙光集团2022年年会，当主持人颁发十年服务奖时，她的心仿若平静的湖面被风吹过，泛起了阵阵涟漪。“明年是我在龙光的第十年了。”她在心里默默说道。

从2013年入职至今，詹瑜静在君悦龙庭项目度过了她青春燃烧的岁月，从稚气未脱的客服主管“小詹”到管理60人团队的项目经理“詹姐”，身份转变的背后，展现的是一名女性项目经理的独特成长路径。

闲不住的“詹姐”

白衬衫、黑色西装的组合几乎垄断了詹瑜静四季的穿搭，一丝不苟的露额发髻常年在线，与人交流中嗓音微哑却语速轻快，即使踩着五厘米黑色小高跟皮鞋也不妨碍她疾走时如履平地，走路带风，精神气十足。

从客服主管、经理助理、副经理一路晋级到项目经理，詹瑜静用了六年时间。“从管理一个部门到管理一个项目，不会就学不懂就问，关关难过关关过。”她回首往事时坦言，敢为、抗压的性格底色使她在以男性居多的岗位中站稳脚跟。

“做事雷厉风行，为人亲切随和。”是客服管家杜秀云和同事们对詹瑜静的印象。在人手不足的时候，詹瑜静往往第一时间冲在前线带头补位，烈日下铺水泥砖、清运垃圾、清理淤堵水沟、爬梯子、搬重物……项目经理的以身作则，升华了团队的凝心力。

“詹姐是个‘闲不住’的人，只要办公室的工作做完了，她就会到小区里增加自选动作。” 客服管家杜秀云所说的自选动作，包括走访业主、小区巡逻检查、员工谈心等等。

詹瑜静身体力行，带动团队形成了务实、严谨、高效的工作作风，团队氛围团结融洽。在物业基层管理人员“人难招、人难留”的行业环境背景下,据统计，深圳龙光君悦龙庭部门负责人及部门领班人员平均司龄均在5年以上，员工的稳定性成为该项目管理团队宝贵的财富。

业主信任的“小詹”

十年的守护相伴，虽已升至项目管理岗，但有事找“小詹”，已成为业主们的“老习惯”。

年初的一天，业主陈阿姨凌晨五点多家里热水器管道爆裂，由于年轻人不在身边，只有两位老人长住，陈阿姨第一时间就想到“小詹”并打电话给她，睡梦中的詹瑜静接到电话后马上联系工程师傅上门处理。

当天詹瑜静上门了解情况，陈阿姨感谢道：“这么多年遇到事情第一时间就会想到你，本以为得等你们上班后处理，没想到这么及时，很感动。”

詹瑜静的心中有份重点关注名单，包括像陈阿姨这类空巢老人等特殊人群。每逢在园区巡查遇见时，她都会主动与业主聊天谈心，关心他们的生活。对于这类业主，她写在工作表里的是“每个季度至少覆盖一次电话或上门走坊。”

“十年了，业主就像家人一样熟悉亲切，被业主信任的感觉很美好。”詹瑜静抬头微笑道。在她的手中，有几副钥匙，是从客服“小詹”时期保管下来的，时间最长的一把是业主李先生的。李先生购房后一直空置，她十年如一日地守护着李先生的嘱托，定期上门检查，遇到问题主动帮业主解决，积极向李先生分享小区及周边的变化。长久以来，詹瑜静的尽职尽责与李先生的信任形成了一种不断循环的正向默契。

“业主的满意没有捷径，只有用心服务。” 詹瑜静谈及服务心得时说道。十年过往皆为序章，“如何持续满足业主期望？”成为摆在詹瑜静面前的新课题。在这片熟悉的“主战场”，她将再次启航，为老小区越住越新趟出一条“新路子”。

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