复星保德信人寿行业保险 + 人工智能的强强联手

复星保德信人寿是一家具有强大创新基因和开放程度的企业，在数字化的大趋势下，复星跟随时代发展潮流，加强数字化和产业化的研究，开拓客户的能力之间的整合，将互联网的优势真正发挥出来。

一、项目方案

通过保险 + 人工智能的强强联手、有机结合：运用人工智能进行快速准备的保单关键信息识别、使用行业领先的条款模型对保单的保障进行专业分解、运用精算模型计算家庭维度的现金流缺口。为代理人和客户提供一站式、全流程、专业化的保单整理服务，形成行业少有且领先的产品，创造出价值挖掘的蓝海;为我司塑造了有特色、有竞争力的数智化标杆。

以下是与市场上常规的保单整理系统相比，通过本项目的科技赋能，形成新的智能化系统的示意图：

二、创新点

(1)使用图像预处理、结构化解析等 AI 技术，加上海量的保单数据，完成对保单照片的自动识别。此外，系统还支持市场少有涉足的多页保单、手写保单。

(2)有机地将自然语言理解、深度学习、结果打分体系等 AI 技术和传统技术想结合，使得机器就能读懂保单的关键信息，更加智能。目前，已能识别市场上 100% 的寿险公司、90% 的保单。

(3)通过行业领先的产品条款模型，对客户保障进行专业化的准确分解。

(4)使用行业一流的精算模型，进行现金流计算，为客户在家庭维度上统筹现金流和保障缺口，传递保险价值。

以下是相关功能的同业对比：

三、技术实现特点

保单整理系统采用 Spring Cloud 分布式架构，使用 Drools 规则引擎和 Java+Groovy 计算引擎，拥有高效便捷的操作体验，采用系统同步、手工与 OCR 识别技术进行保单数据采集，运用全民云收集到的所有保司在售与停售产品库，结合全民云科技独家精算科技算法与规则，让保单数据形成责任碎片化、数字化，实现精准计算客户责任的保障数据。

本系统通过 H5 集成到原代理人移动展业公众号、小程序中，也可兼容其他微信公众号、小程序。同时，本系统也已经和营销人员的客户管理 CRM 系统、营销活动量管理、需求分析等功能打通，为代理人提供一站式、全流程的服务。

四、项目过程管理

项目分三期迭代实施：

(1)2020.9-2020.11 完成保单 AI 识别、客户 CRM 联通、保障分析等;

(2)2020.12-2021.1 完成保司保单自动同步、一期的优化等;

(3)2021.2-2021.5 完成现金流和保障缺口分析、二期的优化等。

目前项目已顺利按期完成，全部通过验收。

五、运营情况

系统已在我司营销渠道全面推广，普及率 98%，人均 15 单 / 天。之后还将计划在中介、续期等渠道推广。

系统运行平稳，无生产事故。

六、项目成效

(1)保单照片自动识别 15 秒完成，提速 50000%

(2)收录 20000+ 产品，帮助人工智能理解识别 90% 产品，业内领先

(3)在做完保单整理的保障缺口分析后，主动加保的比例：30%

(4)保单整理报告解读完成后，客户主动转介绍的平均客户数：3 位

七、经验总结

如何能兼容中国有保险业以来的所有时期的各种形式的保单、如何覆盖市场上 20000+ 产品的保单，如何提高人工智能的识别率，是实施过程中遇到的几个难点。需要充分预见到其难度，发挥聪明才智，经最大的努力做好产品。

大数据的时代，复星保德信人寿公司通过这种方式，一方面是为了提升自己的产业优势，另一方面更是为了给用户带去更多的便利。

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