经营指北针 Vol.3｜正确操作商品上架和发货，助力新商家顺利开单

在抖音电商，中小商家从来不缺少机会。

为帮助中小商家破解经营难题，抖音电商发起「经营指北针——有问必答，找准商家经营方向」知识成长专项，针对中小商家分为新商基础运营、全域动销增长、商家进阶成长三大阶段，覆盖流程、认知、实操等维度，对痛点问题进行梳理，并拆解为简单易懂的专题内容，助力中小商家全面提升经营能力。

面向新商基础运营阶段，本文为「经营指北针」第三期专题内容。

刚入驻抖音电商的新手商家们，在了解平台基本规则后，接下来就要打理商品，为出单做准备了。那么，如何才能快速掌握卖货要领，又需要注意什么问题呢？别担心，抖音电商已经为新商家朋友们提炼出三个卖货“基本功”，并逐一划出重点，给大家提供实用的“速成”秘籍！

01

商品上架的流程是什么

有哪些需要注意的？

卖货之前首先要上架商品，创建商品一般包含“选择类目、填写标题、商品属性、主图/详情页、发货模式、价格库存、服务履约”等7个步骤，乍一看并不难，但其中也暗藏“坑”点。

在创建商品发布时，千万要注意规范。规范且健全的商品展示，不仅能够规避经营风险，更能赢得消费者的信任。因此，我们针对商品上架的7个步骤，逐一注释了每个步骤的“避坑”要点，让新商家朋友们一目了然，轻松规避各种规范问题。点开长图查看并保存，商品上架时心里就有谱了！

02

关于售前售后问题

如何与消费者保持高效沟通？

消费者在浏览商品时，可能会有问题想咨询商家；后续商品到手后，有售后需求的消费者也可能找到商家去沟通。如果错过消息或者回复不及时，便很容易损失订单。说到这里，就不得不提到抖店中便捷好用的客服系统——飞鸽平台。在飞鸽平台，商家可以快速处理消费者咨询，一站式解决各种售前售后问题。

针对如何使用飞鸽，和消费者高效沟通等问题，我们总结了3个模块，手把手带领大家下载安装，并设置多个客户账号同时接入，还为大家带来平台体验分的相关知识，以及许多实用的实操小技巧，帮助新商家们进一步提高沟通效率。快点开下图看看吧！

03

面对复杂的订单情况

如何让发货“又快又准”？

没有订单苦，订单太多也“苦”。面对大量订单，商家也会有不小的压力，这时该如何管理订单、高效发货呢？

首先，新商家在管理订单时要遵守发货流程与方式，切记不可违规发货；其次，面对爆单时的复杂发货情况，可以根据实际情况选择是否合并发货，也可以通过“插旗”备注的形式管理订单。具体操作步骤我们已经整理在下图中，相信新商家们一定能快速上手发货技巧，订单量再大、发货情况再复杂也能从容应对！

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