2022省级移动政务服务“掌上好办”指数发布 浙江上海首屈一指

11月24日，2022(第二届)中国政务服务掌办指数发布会在杭州成功举办，并在线上进行全程直播。会议发布了由北京国信数云科技有限公司和复旦大学数字与移动治理实验室联合制作的2022中国政务服务“掌上好办”指数和《中国省级移动政务服务报告》(以下简称为《报告》)。发布会上，复旦大学数字与移动治理实验室主任郑磊对2022中国政务服务“掌上好办”指数和《报告》进行解读。

《报告》从用户感受出发，根据升级版“五指并用”评估指标体系，即可用(可得性)、管用(有用性)、好用(易用性)、爱用(满意度)和敢用(安全感)五个维度，对全国31个省(自治区、直辖市)和新疆生产建设兵团开发和运营的移动政务服务APP应用进行了第三方评估。

2022“掌上好办”综合指数结果显示，浙江、上海、山东、江西综合表现优秀，获得“首屈一指”评价，江苏、安徽、重庆、宁夏、天津，获得“指日可待”评价。

从“掌上好办”综合指数的空间分布来看，东部地区指数分值整体较高，重庆、宁夏等中西部省份也表现得较为出色。

郑磊表示：“2022‘掌上好办’指数的多维升级从侧面传递出用户对移动政务服务的新期盼。移动政务服务应用，应进一步提升用户感受体验，坚持以满足需求和解决问题为导向，为用户打造更包容、更便利、更安全的应用，不断推动服务朝着以用户为中心的方向发展，让指数提升落在实处，更让每一个‘数’都有温度。”

此外，在线上线下同步参会的还有上海、浙江、江苏等多省市领导，多所重点高校政务领域专家学者，政务服务从业者和优秀互联网企业。

原国家行政学院电子政务专家委员会副主任、国家信息化专家咨询委员会委员、中国行政体制改革研究会学术委员会副主任、中国信息化百人会学术委员汪玉凯教授以《数字政府的顶层设计与移动政务的未来趋势》为主题，聚焦政策指引、发展变革、应用实践，从“数字政府建设的政策框架及远景”“云上政府打开了移动政务的应用空间”“用创新思维推动移动政务服务发展”三个方面展开阐述，展望了数字政府背景下移动政务的未来趋势。

浙江省大数据发展管理局应用推广处处长徐颖表示，浙江移动政务服务应用建设也以“浙里办”为抓手，走出了一条“规范”“智能”“有温度”的发展道路，并打造了“浙”字“掌上好办”品牌。

同时，徐颖处长在致辞中充分肯定了“掌上好办”指数“五指并用”移动政务服务评估指标体系的操作性、科学性、前瞻性和引领性，认为“掌上好办”指数为各地打造更高质量的移动政务服务应用提供了强有力的指导。

上海市大数据中心应用开发部部长贝聿运表示，“一网通办”作为上海政务服务的“金字招牌”正依托超级应用打造以用户为中心、以需求为导向、以体验为核心、以口碑为标尺的移动政务服务新样板。

山东省大数据局张子云和江西省政务服务办政务服务管理指导处副处长吴芳飞也分别对山东和江西的移动政务APP“爱山东”、“赣服通”进行了案例分享。

本次会议圆桌论坛环节由上海市大数据中心应用开发部部长贝聿运、大汉软件股份有限公司总裁金震宇、复旦大学国际关系与公共事务学院副研究员胡业飞、浙大城市学院城市大脑研究院青年领航学者王翔，共同就“如何让用户‘更’爱用政务服务APP”主题展开讨论。

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