全渠道、强运营 “双十一”折射美妆市场之变

“双十一”购物狂欢节落幕，美妆护肤品类作为常年的热门品类今年仍保持热销势头。作为深耕美妆行业40余年的颖通集团，在消费不确定性因素增多的大环境下，依托“全渠道+全域”强运营能力，在“双十一”期间打出品牌强攻战，通过在线上打造多元电商生态，在线下力推线上线下融合，经营韧性更加显著。

打造多元电商生态 助力品牌爆卖

在互联网流量消减、消费领域“疤痕效应”明显的背景下，整个流通行业都在思考如何高质量完成今年的“双十一”大促。颖通集团给出的破题之法是，保障传统电商平台稳健发展的同时，发力新型内容电商，把握直播电商高增长的机遇期，保持了业绩稳定增长。

在“双十一”传统主阵地天猫与京东平台，颖通集团凭借精准用户洞察和全域整合营销的强运营能力，实现高效转化。

在天猫平台，颖通携旗下各大香水品牌强势突围，销售持续保持稳健增长：圣塔玛利亚诺维拉Santa Maria Novella首战双十一新秀起航，销冠TOP1佛罗伦萨1221系列香水热销3,000多瓶；安娜苏ANNA SUI业绩也再创新高，常年热销单品“许愿精灵”仍爆卖近3,000瓶；拾氛气盒Perfume Box官方旗舰店双十一再加“氛”，总销售额同比今年618增长68%，店销爆品范思哲同名男士淡香水入选天猫男士香水热卖榜TOP10。在护肤、个护及美妆品类上，颖通集团也同样表现优异：ALBION澳尔滨官方旗舰店继续保持业绩长虹，预售首小时同比去年增长75%，镇店TOP1澳尔滨健康水爆卖近7万瓶；渡美TUNEMAKERS官方旗舰店，双十一期间持续发力，热销爆品甘草水乳爆卖4,000套，最终以达成既定销售目标120%的优异成绩完美收官；馥露迪雅Frudia旗舰店首战双十一，开卖1小时便超同年618整体销售额，爆款小蜜罐跻身双十一天猫榜单加购榜第六名、热卖榜第七名，人气护手霜礼盒开卖1小时即告售罄，火爆程度可见一斑；如岚RAFRA海外旗舰店防晒喷雾反季逆袭，荣登防晒喷雾热卖榜第八名，再创佳绩；拜洛比BIOHERAPY天猫首次亮相双十一，现货前4小时GMV超618同期28%。

范思哲VERSACE同名男士香水

京东平台，在颖通集团的全面赋能下，范思哲VERSACE香氛双十一当天截至24时同比去年增长32%，整体转化率是去年的3倍，继今年618大促后，依旧稳坐京东平台香水行业榜首TOP1，这离不开颖通集团丰富的行业经验和优秀的品牌运营能力。令人惊喜的是，今年开展合作的菲拉格慕FERRAGAMO香氛产品在颖通集团的运营下，一改昔日的颓势，双十一当天开售 4 小时即同比去年同期增长72.4%，一跃进入香水类目销售TOP10，品牌业绩强势反弹；浪凡LANVIN和万宝龙MONTBLANC品牌也在双十一预售期间一马当先，终双双实现销售同比增长逾50%。

如何实现长效经营、稳健增长，是品牌主们一直关注的话题。颖通集团也紧跟消费趋势和流量平台变化，以“达播+自播”的方式入局抖音电商冲击首次双十一：在双十一期间合作逾50位达人主播，从明星直播间到日销达人全矩阵覆盖，达到稳定出量以及爆品孵化的双重结果。在以达播为主的品牌中，日本原液第一品牌渡美TUNEMAKERS成绩亮眼，数据显示，在抖音平台，渡美官方旗舰店销售额同比去年双十一增长59%，新会员转化率达46%。颖通集团为渡美量身定制了达播策略，积极拓展与抖音达人的合作，与达人们共同创造了单场10分钟渡美精华保湿水销售一空的佳绩，精华保湿水一度占领抖音榜化妆水品类NO.2高位、渡美神经酰胺红绷带精华首购率也首次冲击到95.6%。

日本原液第一品牌渡美TUNEMAKERS

自播方面，颖通集团颜气圈香水旗舰店销售额稳居大牌香水成交TOP1；澳尔滨ALBION官方旗舰店双11活动期间，累计自播超过400小时，成交额荣登高端奢美小时榜第1名，品牌明星大使郑云龙活动当天更是惊喜空降品牌直播间，为品牌强势助力。品牌自播作为内容电商与社交电商在直播场景中的反应叠加, 能够及时且直接地与消费者沟通并获得反馈，从而达到有效输出品牌价值，增强粉丝粘性的目的。

当全民大促来袭，电商平台承接的流量呈几何级增长，大量用户涌入电商平台，购买的大量商品需要流通，需要客服和物流团队快速响应、高效协同。这对颖通集团的中后台支撑能力是一次大考。

客服方面，颖通集团客服团队承担了部分流量对接任务，双十一期间累计服务各平台用户超10万人次。颖通集团客服中心数据显示，澳尔滨ALBION客服团队完成高效转化，通过群聊促活行动引导成交额同比增长150%，渡美TUNEMAKERS群聊促活行动引导成交占比同比爆发性增长468.12%。

客服团队对销售转化的重要性不言而喻。目前，颖通集团搭建了成熟专业的客服中心，高效响应用户需求，促进品牌销售业务高质量转化，整体客服转化率达40%。在双十一期间，客服团队全天在线超17小时，1天审核超12万份订单，高质量完成了客户服务。其中，渡美客服团队更是被天猫平台评选为金牌客服团队，进入天猫服务优质榜单。

在商品流通方面，多年来，颖通集团不断完善的仓储物流体系，满足大促高峰期及时出货的需求。颖通集团物流数据显示，双十一前，颖通集团就提前完成了150万余件商品备货入库，确保有足量商品可供销售，双十一中，物流团队高效完成16万单超87万件商品打包发货，最短一单仅用17分钟就完成了整个发货流程。

颖通集团优秀的物流体系，助力品牌平稳度过订单峰值。一方面，多地、多仓的仓储布局，支持商品储备和转运，缩短履约时间，目前，颖通集团在全球、香港及内地建设履约中心支持全球货品中转，可处理跨境和内地订单业务。另一方面，颖通集团通过流程再造使物流流程更加灵活高效，在严格落实常态化疫情防控措施的前提下，物流团队在双十一期间设置多任务小组，优化人员配置及拣货打包流程，加快发货速度，在订单量激增的情况下出色完成物流任务，赋能运营、履约用户。

线上线下融合 实现品效合一

随着消费市场新模式不断涌现，线上线下也在加速融合，为消费者提供更完整的购物体验。如“双十一”这类大型购物节点，早已不是单一渠道的“营销节日”，线上热卖的同时，也应注重线下互动场景的打造，承接“体验型消费者”的购物需求。

双十一前夕，颖通集团携手CREED恺芮得在上海新天地设立品牌全新单品「曼舞风吟」香氛限时快闪店，吸引了众多寻香者打卡体验。快闪店以珍贵的天然花材为设计灵感，结合品牌经典元素与艺术装置，打造了烂漫粉色萦绕的香氛空间，为新品推广造势的同时也创造了线下新品销售的第一波高潮。

CREED恺芮得「曼舞风吟」香氛快闪店

在线上线下融合加速的趋势下，颖通集团更注重双渠道的统筹管控：在线上维持平台资源优势，持续发力；在线下提升经营效率与服务体验，扩大优势，最终实现高效增长。

以颖通集团倾力打造的“个性化需求”和“线下场景体验”的连锁沉浸式集合香氛渠道品牌店——颜气圈为例，“双十一”期间，颜气圈将新零售概念贯彻至门店运营，发挥线下体验、线上购买的优势，营造了一系列独具“颜气圈”特色的营销活动：线下，颜气圈中庚漫游城店联合商场举办私域活动，上百人亲临参与并留下了自己对香水、香氛的独到见解；线上，颜气圈联合EFU种草官，举行首场线上限时购买活动，吸引了近4万人参与，成绩超出预期。颜气圈以打造消费者良好购物体验为目标，创造了沉浸式香氛购物体验，提升了用户黏性，线上线下融合更是激发了消费潜能。

今年“双十一”大促虽已落幕，但品牌运营是一场没有终点的马拉松。美妆护肤赛道已经逐渐过渡到精细化运作的发展周期，这对企业的长期战略和管理提效提出了更高的要求。在这方面，颖通集团无疑已经实现抢跑。在越来越多品牌追求品效合一的需求下，凭借多年积累的运营经验，颖通集团通过挖掘细分品类增长潜力，实现双赢。未来，颖通集团也将继续发挥全渠道和全域强运营优势，探索更多创新发展，实现从品牌心智建立、产品口碑建设到销售转化的高质量发展。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。

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