保护金融消费者合法权益，“微信支付人工客服语音电话提醒”功能了解一下

2022-11-16 16:31:57来源：榕城网

近年来，消费者权益保护工作被相关部门高度重视。其中，财付通作为腾讯第三方支付平台，在防控治理电信网络新型违法犯罪工作方面，取得良好成效。

比如，为了有效打击非法交易，今年以来，腾讯财付通在中国人民银行的指导下，建立了“毫秒级识别”的智能风控体系，涵盖“事前-事中-事后”的全流程。腾讯财付通基于人工智能模型自动拦截各类风险，向用户日均发送近百万次风险提醒，累计劝阻挽回用户资金超千万。为用户支付提供安全保障。

为阻止诈骗行为对被害人造成财产损失，财付通构建了有效识别恶意账号和交易的安全风控系统。在付款过程中，若是系统识别出收款方账户存在异常特征，微信支付会根据风险的程度对用户进行交易风险提醒或拦截。

对于存在欺诈风险的交易，使用微信支付的交易过程中会提示交易风险，必要时进行人脸核验，保障交易安全，用户如确认无风险，方可继续支付。

对识别为高风险的欺诈交易，会自动触发劝阻动作，通过支付页面的交易风险提醒、“防骗客服”电话等方式进行提醒。为避免用户持续被骗子诱导支付，微信支付会拦截用户与骗子之间的交易，给予用户15分钟的“冷静期”。已明确涉诈的骗子账户，微信支付还会及时对骗子的账号进行风险管控，包括账户清退、账户限权等处置措施，避免骗子持续诈骗其他用户。

此外，财付通公司针对较大金额的涉诈高风险交易场景，引入“微信支付人工客服语音电话提醒”功能。当消费者在进行大额资金交易过程中，遇到疑似欺诈风险时，系统会自动进行风险提示，为保障资金安全，需要先接听微信支付人工客服语音电话提醒，才能继续当前交易。语音电话接通后，客服会针对消费者实际交易场景进行全面分析，揭示可能存在的风险，并劝阻欺诈交易。真正意义上做到有效止付、用户教育与提醒，切实保护消费者资金安全。

当前，财付通公司通过不断完善风控体系，创新搭建大额可疑交易IP语音止付能力，依法依规保护了消费者合法权益与资金安全。若消费者在支付过程中遇到电信诈骗，或者是有支付方面的问题，也可以进行微信支付投诉或者帮助。手机打开微信APP，点击下方【我】-【服务】-【钱包】，进入界面后，点击下方的【帮助中心】-下方【咨询客服】，即可找到财付通客服。