招行信用卡“流量+科技”获取新生代用户

自2002年发行第一张信用卡至今，招行信用卡累计流通卡量已经超过1亿张，是目前国内首家且唯一一家公布流通卡量突破一亿张的银行。回顾其前行历程，从2006年成立信用卡中心，到2010年掌上生活App1.0上线，招行信用卡的每一次跨越都踩在了与时代发展相契合的关键节点上。

而今纵观信用卡行业，新生代在信用卡用户中的占比越来越高。《2021消费金融数字化转型主题调研报告》指出，依据年龄的划分，30岁以下信用卡用户占比高达52.7%，而这部分人群处于90后及00后期间。另外，据招行信用卡在不久前刚刚公布的一组数据，2021年11月1日-11日期间，招行信用卡总交易金额1,854亿元，交易笔数3.3亿笔，较2020年同期均有大幅度增长。按照消费群体来划分，80后人均消费最高1,577元/人，其次为90后1,246元/人，00后为438元/人。不难看出，虽然80后占据了消费主力军位置，但仅次于其的90后消费能力也不容小觑，而00后大都处于刚成年或未成年状态，尚且存在着巨大的成长空间。以90后以及00后为代表的新生代年轻人必然成为了招行信用卡下一个目标人群。

因此，招行信用卡在近几年将目光转向了新生代用户，并持续精准地提供优质的服务，从而达到抢先占领市场和提高用户粘性度的目的。

当代新生代年轻人自出生就与网络信息时代无缝对接，受高科技等电子产品的影响比较大，所以招行信用卡在营销模式上也不再依赖于传统的地推模式，取而代之的是招商银行掌上生活App、公众号、官网等线上平台推广。其中，以掌上生活App为媒介，招行信用卡采用直销模式，通过老用户的植入带动新用户的注册，实现信用卡新用户的精准营销，目前已成为其拓展新用户的一个至关重要的渠道。

与此同时，在网络信息化时代，招行信用卡还通过掌上生活App面向新生代用户开展高频互动经营，形成与之沟通互动的纽带。例如2021年上半年，掌上生活App引入“朝朝盈”等基金，升级了理财服务;通过“笔笔返现”活动动员客户规模突破2,000万，提高了用户活跃度和粘性度。截至2021年6月末，招商银行掌上生活App已迭代至8.5版本，累计用户数1.17亿户，月活跃用户数超4,300万户。借助掌上生活App，招行信用卡将丰富的活动和不断优化的服务持续传递给用户。

除了在营销模式和服务上贴近新生代之外，招行信用卡在卡片设计上也与其不断契合。据招商银行官网公布的“信用卡全家福”统计，招行信用卡种类包含bilibili、王者荣耀、初音未来、Hello Kitty、SNH48、天虹、西安交大等不同款式联名卡。随着新一代用户群体的崛起，招行信用卡通过与各类IP和流量平台联合发行信用卡，实现与新生代用户的无缝接轨。

据公开数据显示，截至2019年10月末，招行信用卡申卡时年龄小于30岁的用户占比达到66.38%，总数近4000万;在当时6000万持卡人中，90后及00后的占比近40%。且2020年，这两个比例还在继续增长。

一直以来，招行信用卡以高市场占有率和用户质量而享誉业界。顺应时代的发展，招行信用卡为新生代用户提供与时俱进的服务，正在赢得更多用户的认可。

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