“千淘万漉虽辛苦”沃尔玛中国以平凡致非凡

“沃尔玛一直坚定地认为，持续打造零售的基本功、数字化赋能，为顾客不断创造价值，是坚持要走的难而正确的路”。

近日，中国连锁经营协会（CCFA）在深圳举办“2022中国国际零售创新大会”，本次大会主题为“穿越危机 韧性增长”。沃尔玛中国总裁及首席执行官、中国连锁经营协会副会长朱晓静女士出席大会，并发表题为《在不确定性中，回归零售的商业本质》主题演讲。

“过去的一年，外部环境的不确定性越来越强，新的零售调整周期也越来越凸显。在今天这样一个背景下，我们更需要回归零售的商业本质，在强烈的不确定性中，通过打造强运营组织，在全渠道更加深耕、服务好我们的顾客和会员。零售企业要在周期调整中胜出，致胜的核心能力，在不同阶段其实是不同的”，朱晓静如是说。

朱晓静表示，在今天这样一个背景下，更需要回归零售的商业本质，在强烈的不确定性中，通过打造强运营组织，在全渠道更加深耕、服务好顾客和会员。中国的社会消费品零售总额近30年来有超过40倍增长，零售行业几乎每10到15年就出现一次大的周期调整。零售企业要在周期调整中胜出，致胜的核心能力，在不同阶段其实是不同的。

第一个10到15年，是现代商超业态进入中国市场强势发展的时期，经历了从无到有、从小到大的发展阶段。这个阶段的核心能力是选址开店的能力、是业务开发、规模扩张的能力。谁的选址能力强、商圈资源好，开店速度快，谁就更容易胜出，占领市场份额。

第二个大的周期，是从2000年开始电商迅速崛起。这个时间段的致胜关键是数字化营销能力、用户运营的能力。

中国经历高速发展，成为全球第二大经济体之后，由于疫情等各种原因增长放缓，市场开始从增量逐渐转向存量。

在这样的周期里，致胜的核心能力是回归零售的基本功：通过提升商品力，提升供应链整体效率，为顾客和会员持续地创造价值。这就是回归零售的商业本质。

她认为，“在如今的语境下，回归商业本质绝对不是简单地回到老路上。当前，零售的基本功一定要通过数字化来赋能、加持与放大，从而大幅提升管理和运营效率，使组织成为强运营组织。“在今天的零售行业，数字化也许不是成功的充分条件，但确实是成功的必要条件。过去两年，沃尔玛包括数字化建设在内的所有工作，都是围绕‘打造差异化的商品力，打造极致的供应链整体效率，打造以顾客和会员为中心的强运营组织’为核心而展开的。”

千淘万漉虽辛苦，但是吹尽狂沙始到金。“

这条路之所以难，其实不在于想到，而在于做到，并且是持续的每年、每月、每天、每个小时去做到；面对每一位顾客、每一位会员、每一个订单时去做到。实现差异化的商品力，极致的整体供应链效率，以顾客和会员为中心的强运营组织，就蕴含在每一天，每一件平凡的小事当中。在沃尔玛中国，我们经常说，我们的同事创造非凡，以平凡致非凡，就是这个含义”。朱晓静说。

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