腾讯微保结合用户多样需求场景，丰富用户体验，获得服务之星

从2020年的“强化保险保障功能”，再到2021年的“提升保险保障和服务功能”，这些关于“保险”表述的变迁中，可以看出在提升保障功能的同时，保险的服务功能也被摆在了更为重要的位置。业内人士认为，在产品品质不断提升的情况下，保险服务的重要性日益显现，优质产品+品质服务的搭配，更能获得市场认可和客户的信任。

保险服务的重要性日益显现，腾讯微保得到业界肯定

正是因为提升保险代理人、保险服务人员的专业度、综合素质和产品服务能力，已成为当下各保险公司进行行业创新改革和提升服务品牌的重中之重。于是，南方报业传媒集团深圳分社开展了“深圳保险精英(及服务之星)”征集点赞和全媒体报道活动，以体现深圳保险行业服务公众的创新示范，为优秀的保险代理人、保险服务人员点赞，宣传传播深圳保险行业优质服务案例。

日前，此次案例征集和点赞环节目前已经收官，在这次活动中，腾讯微保成为了最受欢迎的服务之星。腾讯微保之所以能得到业界的肯定，是因为它给用户提供了专业、便捷的保险服务，让用户可以在微信服务里获取保险选购及理赔服务。

满足用户对保险知识的需求，辅助用户挑选适合自己的保险

市面上保险险种繁多，产品琳琅满目参差不齐，不少用户在选择保险前，通常对险种和产品了解甚少。为此，腾讯微保不断优化服务，打造了一套覆盖用户选择保险全流程的“帮手矩阵”，让用户在充分了解保险的基础上，更轻松地掌握如何选择和配置适合自己的保险产品。如腾讯微保小程序内的“保险大全”、“保险对比”等工具，能帮助用户快速了解市面上热门保险产品及其优缺点，满足用户对保险知识的需求，让用户在选择保障时做到心里有数。

而在保险产品的选择过程中，腾讯微保为辅助用户买对、买好保险，配备了“健康告知帮手”、“疾病帮手”、“核保帮手”、“保费测算帮手”等工具。除此之外，在保险服务最重要的理赔环节，腾讯微保率先在行业内推出了微保管家，为每一位购买保险的用户配备1对1的管家服务。其在理赔环节全程协助用户理赔，并且为用户争取最大的理赔权益。

腾讯微保今后将继续结合用户多样的需求场景，丰富供给，提升用户体验，进一步夯实“微信服务里的保险帮手”形象，增加用户对平台的信任感，助力用户守护全家的幸福。

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