莆田石油开展“百日竞赛”打造优质服务窗口

开年以来，为践行“我为群众办实事”，莆田石油全面开展“加油站服务提升百日竞赛”活动。紧紧围绕“把服务做到客户心坎里”的工作要求，聚焦新形象、新标准、新服务，推行“加油六步法”、“收银五步法”，通过四个强化措施实现活动落地见效，打造加油站优质服务窗口。

加强服务示范，提升规范化水平。以片区为单位，优秀员工组成示范服务队“送学到站”，通过对“加油服务六步法”和“室内收银五步法”现场示范、现场指导，确保员工熟练掌握新服务标准。同时，巧用“加油站服务之星”评选，激励员工在干中学、学中练、练中比、比中创，不断提升现场服务水平。

加强党员示范引领。重心下沉一线，建立机关服务基层长效机制，开展“三亮三践行”服务基层、党员志愿服务活动，深入结对站点做好车辆引导、车辆加油、非油品销售、打扫环境卫生及整理内务等，促进加油站服务水平整体提升。

加强增值服务。关注长途司机、外卖派送员、清洁工人等户外劳动者的需求，精心打造4座“司机之家”和5座“爱心驿站”。各加油站因地制宜为顾客提供免费热水、手机充电、道路指引等增值服务。此外，在19座站点提供加油免费洗车业务，为客户提供最佳消费体验。

加强形象提升。快速推进治破治旧，通过加油站厕所改造、地面画线、老旧设备更换、安全隐患整改、夜间亮化改造工程，打造加油站新形象新风貌，为客户创造一个安全放心的消费环境。（作者：郑玲玲 魏佩珊 ）

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