服务业数字化势头汹涌，企业如何做才能转“危”为“机”？

在今天的数字化时代，我们的工作正变得智能化，员工跟企业的关系日益模糊，企业组织日趋复杂，新生代作为消费者的主体在追求个性化。这一切都给企业管理带来了很多新的挑战。那么在服务业数字化转型的道路上，企业如何做才能转“危”为“机”呢？

在中欧战略学副教授陈威如看来，服务业数字化的进程，与其他行业是不一样的，因为服务业要特别处理人的关系。所以服务业数字化不只是纯粹的增加效率，降低成本，还要带入一些人性的温度。

陈威如教授还建议在推动数字化的时候一定要找出战略路径，也就是优先级，先做什么，后做什么，不做什么，只有这样才能真正达到预想的效果。另外,服务业数字化，甚至是所有的数字化，都不是为了数字化而数字化，而是为了能够带给人一个更好的世界而数字化。

过去十年的数字化基本满足了马斯洛定理中的一些基本需求，进入个性化时代，每个人都需要被尊重，他们有更高层次的需求。我们怎么去把它完成？这个世界还没看到太多的例子，如果通过数字化的手段，让每一家公司知道每一个员工最喜欢做什么，最擅长做什么，从而分派给员工的项目是他最喜欢的，每个人一定会爱死公司，因为他在做他最擅长的，你又给了他成长的机会。

此外，中欧卓越服务EMBA课程主任忻榕教授认为，服务业数字化进程中，企业需要提供卓越服务。卓越服务是一种利润战略，因为它能产生更多新客户，能在现有客户基础上产生更专业的服务、更多的业务，少失去客户，更能杜绝价格竞争，获得溢价空间，要实现这一利润战略就需要更多卓越的管理人才。

忻榕教授表示生活中卓越服务的需求无处不在，通过提供卓越服务而拥有强大竞争力的企业也大有所在，比如海底捞、资生堂、丽思卡尔顿。中欧联合EHL酒店管理商学院打造中欧卓越服务EMBA就是为了帮助泛服务领域的各行各业和向服务转型的企业培养高级服务人才。

服务业数字化进程中，不管来自传统服务业、新兴服务业，还是非服务业，都应该把服务打造成产品，或将服务元素有机地融入现有产品，让卓越服务成为生产力的重要环节，驱动企业发展，从而转“危”为“机”。

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