平安普惠苏州分公司小微服务生态全面升级打通金融服务“最后一公里”

小微是我国经济社会健康发展的重要一环，今年以来，政府出台多项政策支持小微企业，在全行业的共同努力下，中小微企业融资继续呈现“量增、面扩、价降”态势。最新数据显示，截至7月末，全国普惠小微贷款余额17.8万亿元，同比增长29.3%。

以金融之水精准灌溉小微企业，将生产要素引至小微企业生产生活的关键环节需要全行业的努力。近年来，平安普惠苏州分公司通过“AI+O2O”的服务模式精准定位小微企业主并为其提供“有温度的服务”：线上，通过行业领先的金融科技为借款人提供便捷、快速的全线上服务，提高金融资源的可获得性；线下，上千名咨询顾问的脚步踏遍全市大街小巷，为小微企业提供“在身边”的金融服务。 正如近期热播的社会观察类纪录片《流动的中国》所展现的那样，以吕宗扬为代表的平安普惠咨询顾问通过有温度的服务完成了一次次有效的资金流动，为小微企业主带去金融支持。

让科技赋能服务，全面推进流动速度

小微企业是经济社会发展的重要组成部分，但一直以来由于数量庞大、分布分散且需求复杂，小微企业融资难题长期存在。

为提高服务效率，全天候、全渠道触达小微，平安普惠通过主动式AI客户服务，搭建全借款周期的小微客户绿色通道，帮助他们随时随地掌握账户情况、还款进度等信息。截至2021年上半年，平安普惠累计成功提供主动式服务3551万人次。

凭借技术革新，平安普惠客服逐步升级为主动式、一对一专属人工服务。客服可通过在线视频对话深入了解每一位小微客户现状，提供更高效、更精准、更贴心的服务。另一方面，将线下客服“面对面”的“现场感”和贴心关怀融入服务，加深与客户的情感共鸣。

几个月前，魏先生通过平安普惠借了一笔款项用于生意资金周转，并按期结清借款。但由于魏先生未按照正确流程操作，款项仍处于未结清状态。几天后，魏先生接到座席客服提醒电话，被告知款项并未结清。当听到这个消息时，魏先生如遭晴天霹雳，不知所错。平安普惠苏州分公司的客服在了解到这个情况后，本着对客户负责的原则，主动告知未成功可能造成的后果，希望指导客户重新操作并邀请魏先生来公司进行面谈，当天问题就得到解决，并解除了魏先生的后顾之忧。魏先生对此非常感动，并表示平安普惠是真正站在客户角度，为客户提供便捷、安全的借款服务。

让专业赋能线下，全面增进流动质量

平安普惠苏州分公司不但能全天候、全渠道触达小微，保证了便捷的借款服务体验，更针对小微人群的特点，搭建了围绕小微经营场景的线上线下相结合的获客渠道及服务网络，使众多小微企业主切实感受到真诚服务，活动更有温度的金融服务。

赵先生是做口罩加工生意的，今年7月，由于疫情影响，急需一笔资金周转，了解到平安普惠正上线行业定向扶持计划。平安普惠苏州分公司的服务人员王莹洁热情接待了赵先生，并帮助他准备行业材料，成功申请到了"4+1"行业小微资质，顺利地拿到了50万更低利息的经营资金，赵先生对本次服务很认可，业务也顺利开展了。

在过去几年里，平安普惠苏州分公司多次开展“维C行动”， 联合公安、监管、社区街道走进社区、商圈，聚焦小微企业主、普通工薪阶层、老年人等金融能力较弱人群，通过持续创新的方式、丰富的内容，赋能金融消费者能力，在防范化解金融风险的过程中，有效保护金融消费者的合法权益不受侵害，保护人民财产安全。

基于16年服务小微客群的洞察，如今的平安普惠以科技赋能服务，用服务扩展科技边界，平安普惠相关负责人表示，未来公司将通过发展负责任的金融科技，与各类合作机构一起构建小微服务生态，创新小微信贷产品，攻坚小微信贷的难点堵点，不断提升小微信贷服务的便利性、可得性和体验感。

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