招行信用卡掌上生活App适老版 聚焦老年人刚需做减法

据不完全统计，当前至少有7家国有大行及股份制银行推出金融App的适老版本，招商银行正是其中的先行者之一。自2021年6月起，招商银行正式启动掌上生活适老项目，致力于解决老年用户因手机上的字体太小而看不清楚的弊端。

自决定启动掌上生活适老项目后，招行信用卡中心内部当即联合多个团队骨干，组成联合项目小组，专注攻克产品和技术开发等问题。开发中，项目小组发现在适老化和无障碍改造上，由于用户的特殊性，对信息收集、需求刻画很难全面，所以只能“摸着石头过河”，据掌上生活App一名产品专家回忆，摆在联合项目小组前面的首个问题，是如何实现老年人方便阅读页面。

起初的想法是放大字体。但放大字体不是把标准版直接全部放大那么简单，因为把字体直接放大的情况下，如果要重新将原有功能安放在有限的屏幕内，就会出现有些功能被折叠起来，藏进更深的地方。前述专家打比方说：“在收纳的时候，桌面上的东西都突然大了一号，只能收纳到更多的地方去。当要找东西时，可能要翻找四五次才能找到需要的东西。”

经过不断的研究，招行信用卡联合项目小组确定了做“减法”的方式，即“重新设计、精简界面”。通过这一方案所推出的适老版掌上生活APP不仅字大了，且整体显得更简洁而克制，仅保留了二维码、查账、还款、卡片管家、积分账单和客服等重点业务模块，操作流程和界面设计都简化许多。

此外，在阅读体验上，细心的招行信用卡联合项目小组不仅考虑到了字号、间距等基础调整，还考虑到了部分老年用户使用的老旧机型的问题。在前期界面设计时，交互设计师针对不同的手机型号都进行了相应页面字号适配，小至如iPhone 5C在内的特小屏型号，大至max类手机，以保证各型号手机的显示合理。

不负期望，招行信用卡掌上生活APP适老版上线运行至今已半年有余，且收获了不少老年用户的积极反馈。

正如招行信用卡相关工作人员所说，年轻的用户也有一天会老去，改造不光是为了现在的特殊群体，也是为了更长远地陪伴所有客户。未来，招行信用卡也将秉承“以客户为中心，为客户创造价值”的服务理念，积极推进线上和线下金融服务渠道的适老化改造和无障碍改造。

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