头条：近5万元定制的橱柜尺寸不符，欧派却拒绝修改

“如果定制橱柜都不能按照我的想法来实现，那我为什么还要花钱定制？”在花费近5万元定制了一套欧派的橱柜后，郑女士在烤箱到货时才发现，摆放烤箱的柜子竟然高出了3公分，并且加装了一块封板，郑女士认为对整体的美观造成了影响。

让她不能接受的是，在向欧派售后提出异议之后，对方直言这是“工艺”，无法重做或修改。不得已，郑女士找到.周到帮办栏目寻求帮助……

【资料图】

欧派橱柜为郑女士家定制的设计图

客户：定制橱柜与最初不符

去年11月，郑女士在欧派家居（603833）花费近5万元定制了一套橱柜，因为种种因素影响，直到今年7月橱柜才搬进新家，但是由于配套定制的电器还没到，郑女士也就没有在当时进行验收。

到了今年11月，当烤箱、洗碗机等电器陆续进场之后，郑女士这才发现，摆放烤箱的高柜尺寸有问题，并且“凭空”多出来了一块封板。

“放烤箱的格子比烤箱要高出3公分，这样人为地加了一块板，我不能接受。”郑女士说，这块封板的存在首先与她当初的要求有不符，其次在施工前也没有告知会做成这样，在郑女士看来，她在欧派做的是定制家具，并非购买成品，如果连定制的产品和她预想的产品有出入，要么在前期告诉她怎么调整，看她能不能接受，要么她就找另外的品牌定制。

郑女士发现橱柜与预想有出入

“在洗碗机的设计图纸上，有封板的地方确实标注了，但是烤箱这里完全没有标注，这难道不是他们的责任吗？”

郑女士表示，因为发现橱柜的尺寸不符，他们现在还没有搬至新家居住，每个月还得在外租房。

欧派：“工艺”如此不能重做

经过2个多星期的沟通，欧派那边无论是前期的销售、设计人员，还是后期的售后人员，都没有同意郑女士提出的重做或修改意见，理由是他们的“工艺”就是如此。

如今欧派迟迟没有解决橱柜的事，让郑女士感到非常无奈，她认为，欧派的做法就是在让她“被迫”接受这样的橱柜，根本没有拿出解决问题应有的态度。

为了寻求一个合理的解决方案，郑女士联系上周到帮办记者，希望通过媒体让欧派家居能够正视消费者的意见，为定制家具做出可行性修改方案。

郑女士家定制的设计图

协商：争取找到可行的方案

12月7日，帮办记者联系上欧派家居的售后人员乔女士，对方表示，郑女士提到的封板确实是欧派的标准工艺，在最初的展示、出样环节都有这块封板，因此对于郑女士提出的重做难以实现。

乔女士解释道，封板的作用有两个，其一是客户购买的电器如果尺寸稍大一点，可以拆除封板进行调节，其二则是封板上方还有一个大号的反弹门，如果后期摆放物品较重，导致铰链下滑，这部分空间也能作为缓冲区域，防止刮蹭下方的电器。

“我们图纸上画了2根线是封板，但是没有写‘封板’两个字。”欧派的一位设计人员告诉记者，即便像郑女士说的重新制作，但是欧派的工艺就是这样，重做一套还是会有封板的存在。

这位设计师还强调，设计图纸上并非只有这一处封板没有标注，在高柜的顶部、侧面也有封板，并且没有特别标注出来，并不是他们因为疏忽而没有标注。

“客户的心情我们能理解，谁都不想花了钱还买到不满意的产品。”对于后续该如何处理，乔女士称目前正在和总公司商量，争取为郑女士找到可行的方案。

来源|.周到APP记者陈泉

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