东易日盛家居装饰集团董事长陈辉：以数字化变革引领家装行业走出“寒冬”

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11月25日-11月28日，2022中国企业家博鳌论坛在海南博鳌召开。27日，作为论坛组成部分的“中国式现代化下的新型实体企业发展之路主题论坛”成功举办。该论坛由新华社民族品牌工程办公室指导，中国经济信息社主办，京东集团协办。东易日盛（002713）家居装饰集团董事长陈辉线上出席论坛，并发表演讲。

陈辉指出，受疫情与房地产的影响，家装行业正经历漫长的寒冬期，“如何活下去”成为了家装企业的关键词，而产业的数字化变革，成为了破局的关键。

陈辉认为，现阶段，家装行业存在着获客难、转化率低等问题，造成了家装行业的成本和费用居高不下。其中，获客费用的高昂，及店面、营销费用等支出，使得行业内大量企业已经处在入不敷出、濒临倒闭的边缘。面对行业“寒冬”，他分析认为，家装行业的核心问题是效率问题，而解决效率问题的唯一出路，就是数字化变革。

陈辉表示，“数字化变革不仅可以提升企业的运营效率，还可以大幅改善客户的体验。”2014年，东易日盛于A股上市，自此开启了数字化变革之路。东易日盛以数字技术赋能产业升级，先后开发了“DIM+系统”、“SAAS系统”、“真家4D云全屋定制系统”、“祼眼VR云台体验”等立体的、可视化的数字设计，为用户带来沉浸式体验。随后，东易日盛又开发了施工管理系统，让客户可以即时在线看进展，随时反馈意见，增进用户互动。此外，东易日盛还设计了全屋定制的生产管理系统、物流仓储配送系统等一整套立体、可视的数字系统，不断推动产业数字化，并形成了全链条闭环的数字化全景图，极大提升了用户的体验感。

在营销方面，东易日盛建设了数字化营销管理系统，通过营销的数字化，降低运营成本，精准化管理用户，成功提高获客率。“传统的投大量的平面、电视和互联网广告的效率是非常低的，我们利用数字化的方式，产生了更有趣、更好玩、客户更容易接受的营销方式”。陈辉认为，数字化营销管理系统的建设，可以更精细化管理营销投放的渠道及内容，并且对投放进行需求分析、数据采集、精准投放、精准推送，实现营销自动化，获取更多有效的线索。同时，这套系统也能根据客户的需求及偏好，精准推送设计案例，包括图文及短视频。此外，还能够远程和店面真人进行互动，在店面和客户进行远程互动，通过VR投屏的方式，通过会议系统投屏，让客户在自己家里就可以看到设计好的4D方案。

另外，东易日盛的数装系统，以“到店十分钟遇见未来家”为出发点，利用4D云设计系统，能够做到在短时间内为客户提供一套立体可视化方案。同时，数字化三级报价系统可以在十分钟左右精准估价，真正实现所见即所得；签约环节，客户也只需要在系统上一键下单；交付环节客户可以在APP里看到施工的节点和图片，实现客户的参与；通过APP云存储，客户可以随时调阅所有资料，实现售后无忧。通过这些数字技术，东易日盛在提高用户体验的同时，也极大提高了工作效率，减少决策成本，推动了家装行业的高质量发展。

如今新生代的消费者已经成为家装行业的主要消费人群，陈辉提到，他们需要更高的品质，注重更好的体验，但是对性价比的追求也同样超越以往。客户要求的升级和价格降级，要求企业必须以数字化技术推动产业升级，提高运营效率，提升客户的体验，从而满足客户的需求。

“数字化之路不仅是家装行业的必由之路，也是家装企业的振兴之路，数字化变革引领家装行业的现在和未来。”陈辉总结，东易日盛作为新华社民族品牌示范工程，经过多年的投入和探索，在实现自身进步的同时，也引领了家装产业的升级转型，为家装行业找出了一条发展之路。（韦鹦曦 寇怡）

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