华夏银行:已完成全部问题整改工作
人民网(603000)北京12月19日电(记者杜燕飞)针对被银保监会消费者权益保护局通报一事,华夏银行(600015)16日回应称,该行对通报指出的相关问题高度重视,在检查过程中即立查立改,针对发现问题逐项列明整改清单和具体整改措施,明确整改责任部门和时间进度,从快从实推进整改。目前已完成全部问题整改工作,并逐项有序落实责任追究。
来源:华夏银行官方网站
据银保监会网站消息,银保监会消费者权益保护局日前发布《关于华夏银行侵害消费者权益情况的通报》(以下简称《通报》),通报了对华夏银行消保现场检查发现的侵害消费者权益相关问题。
《通报》指出,该行存在7类违法违规问题:一是互联网贷款利率宣传不规范,侵害消费者知情权。二是适当性管理不规范,向个人客户销售高于其风险承受能力的产品,侵害消费者财产安全权。三是向个人贷款客户搭售人身意外险,侵害消费者自主选择权。四是格式合同强制客户接受交叉销售,侵害消费者公平交易权。五是违规查询、存储、传输和使用个人客户信息,侵害消费者信息安全权。六是违规向个人客户收取费用。七是违规向贷款客户转嫁成本。
“此次银保监会通报指出的相关问题,反映出我行在为金融消费者提供更加优质金融服务过程中,仍存在不足和薄弱环节,反映出我行在开展消费者权益保护工作中的精准度、精细化不足。”华夏银行回应称:“对此,我行进一步统一思想、提高认识,坚持自上而下、自我加压,全面梳理同类业务、类似问题,扎实做好整改提升各项工作。”
华夏银行同时表示,将以此次监管通报作为重要契机和遵循,严格落实监管规定,更加注重消费者权益保护工作深度融入公司治理,深入推进合规稳健经营,深化完善体制机制建设,深耕培育企业文化,以优质的金融服务为维护金融消费者合法权益提供更加充分保障。
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