整装最美工匠|售后管家苑彦举：交付只是起点 服务没有终点

 编者按：为了更好地促进家居家装消费，守护人们对美好家居的向往，推动行业向深向远高质量发展，新华网联合贝壳推出《整装最美工匠》视频栏目，挖掘和表彰那些在家装一线默默奉献、技艺超群、敬业守正的匠人们，这不仅是对他们个人成绩的认可与鼓励，更是对工匠精神的大力弘扬与传承。本期节目的主人公，是来自北京被窝整装的售后管家苑彦举。

  在现代化的城市中，一座座新旧交替的建筑见证了时间的流转与生活的变迁。身处其中，有一群守护者，他们用专业和热情，为大家提供更加优质的居住环境，助力人们对美好生活的向往和追求。

  今年37岁，来自河南濮阳的苑彦举，是北京被窝整装的一名售后管家。每天一早，苑彦举都会通过手机系统查看工单，带上满满的工具箱，骑着电动车，穿梭在北京的老胡同与高楼大厦之间。

  “品质交付、售后兜底”，他的工作，从房屋装修交付的那一刻开始。无论早晚，一旦客户遇到问题，他都要第一时间出现，用专业的技能和耐心的态度，去解决一个又一个难题。在苑彦举看来，他所面对的不仅是房屋的物理问题，更重要的是对居住其中人们的一份服务承诺。

  专业的力量

  售后管家的工作主要涉及装修后的维修和保养服务。在被窝整装的售后服务体系里，这包括了两次免费的主动上门维保服务，分别在竣工后5个月和21个月左右进行。维保服务的内容包括检查水电、上下水、柜门、地漏、门窗锁等，以预防并解决安全隐患。除了维保，还有维修服务，针对客户入住后发现的新问题进行专门上门维修。

  “做售后管家，技能上要‘一专多通’，水电木瓦油这几个工种，每样都要懂一点。”苑彦举说，他所在的团队，每个人都至少精通一项技能，而他本人则有着十多年的油工经验。一些不复杂的问题，当场就得快速解决，如果当场解决不了的，就向老师傅或者其他同事请教帮忙。北京的老房子较多，因此维修的频率相对较高，尤其是管道老化导致的漏水问题。“只要客户有需求，不管是不是我们的原因，一旦出了问题，我们都是第一时间上门协助排查找到问题点。”

  从早上8点开始，苑彦举会根据客户的预约情况安排一天的工作。他通常在上午处理紧急的维修工作，下午则安排上门维保。晚上6点后，他会检查系统，确认是否有遗留的工作，并进行第二天的工作准备。

  超越职责的守护者

  售后管家的工作对技术的要求是一部分，面对客户，服务态度也尤为重要。

  在与客户的互动中，苑彦举强调了耐心和敬业精神的重要性。他深知，作为一名售后管家，面对的往往是客户最紧急、最焦虑的时刻，因此，他总是耐心聆听，换位思考，用专业的技能和诚恳的态度去解决问题。这让他的工作获得了大多数客户的认可。

  在苑彦举的工作中，还经常会遇到一些特殊客户。例如，一些年迈的老人，他们可能因为子女不在身边而感到孤独，有时候他们的报修问题并不复杂，但苑彦举和他的团队总是愿意多花一些时间去倾听、去帮助，甚至在解决问题之外，给予他们一些陪伴和关心。

  这种超越职责的关怀，让苑彦举不仅仅是一个解决问题的专家，更是一个传递温暖的使者。他和他的团队相信，售后服务不仅仅是一项工作，更是一种责任和承诺。正如苑彦举所说：“装修交付那一刻，是我们工作的开始，即使风雨兼程，我们也会用心守护每一个美好的安居梦。”

  城市发展的见证者

  在繁华的城市中，售后管家们就像是城市的脉动，穿梭在大街小巷，为每一个家庭提供服务。苑彦举表示，他会尽自己最大的努力去解决客户的问题，即使有时候问题不是由他们造成的，也会主动帮助客户找到问题的根源，并提供解决方案，最终画上一个圆满的句号。

  对苑彦举来说，这份工作不仅仅是一份谋生的手段，更是一种情感的寄托。他热爱这份工作，因为它带给他的不仅是物质上的回报，更收获了无数的感激和认可。客户的锦旗、表扬信、以及口口相传的好评，都是最好的肯定。他知道，自己的每一次努力，都在为人们的生活带来积极的变化。随着城市的不断发展，像苑彦举这样的守护者们也在不断地适应和成长。他们不只见证了城市的变迁，也参与了城市的发展。

  至于为什么能坚持这么久？苑彦举笑着回答：“乐趣吧！这不单单是一个小活儿，比如哪家水龙头不能用了，或者哪家漏水了。我们及时上门儿帮助客户去解决掉问题的时候，真的有一种自豪感和成就感。”

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