网购电影票无法退改签 票务平台提交优化方案 积极推动上海电影院做出优化

近日，记者调查发现，在上海320余家提供在线售票服务的影院中，近四成不支持退改签。市电影发行放映行业协会对此表示，明确支持消费者合理的退改签要求，将积极推动上海电影院做出优化。

退改签涉及的在线票务平台，如上海淘票票影视文化有限公司、北京猫眼文化传媒公司等也与上海市消保委对接，提交了书面优化在线退改签的方案，回应消费者关切。

淘票票表示，将采取多种方式强化购票前信息提示，做到影片、影院地址等信息持续、清晰、显著提示。下一步将在用户下单后，再次通过页面、弹窗或其他方式，提示用户影片信息，降低误购率。猫眼称，将落实电影发行放映行业协会关于影院退改签政策的弹窗提示，对消费者拥有的权益进行充分告知，以保护消费者知情权、选择权。在退改签服务上，符合自助退改签政策的退票行为，消费者可在线自行操作;不符合退改签规则的，猫眼客服将协助消费者与影院协商，尽力使消费者满意。

针对同一电影同一影院不同平台退改签支持程度不同的情况，淘票票和猫眼均表示，将与相关影院沟通，推动各影院上线退改签服务，在平台呈现公平性。

上海市消保委指出，目前电影票务平台对相关规则的公示不够显著、清晰，尤其是针对退改签政策。依据中国电影发行放映协会《关于电影票“退改签”规定的通知》的规定，应采用弹窗提示。下一步，市消保委将加强与市电影发行放映行业协会沟通对接，持续跟踪票务平台的优化升级措施。

(记者任翀)