“都有阴影了，为什么不能退票？” HYROX女选手“失禁”爆发退票潮 客服称“在休假” 待参赛者：极不合理！ 今日要闻

文 | 《BUG》栏目 张奥

一项被称为“健身界马拉松”的赛事，以极不体面的方式出圈了。

【资料图】

近日，2026-2027赛季HYROX北京站女子精英组比赛中，澳大利亚选手、世界纪录保持者Joanna Wietrzyk在比赛途中突发腹泻失禁，污染了地垫等赛道设施。现场裁判发现后未叫停比赛，该选手最终以1小时1分钟完赛并夺得冠军。

昨天，该事件引发待参赛选手的大规模退票，他们质疑退费规则极不合理。《BUG》栏目了解到，只要参赛选手报名时间过了24小时，便将面临30%的手续费扣减；开赛前一个月则面临50%手续费扣减。开赛前半个月，将不能再退票。

“因为对卫生和安全保障失去信心要求退赛，为什么还要由选手承担退赛手续费？”多位选手表达不满。

对于“退赛手续费高、是否能免手续费退票”等问题，《BUG》栏目问询了HYROX官方客服，却被告知“客服休假，上班看到留言后会回复”。值得注意的是，HYROX北京站刚于9月13日正式结束，且引发了广泛争议，而逢此节点唯一沟通渠道“休息”，也有网友质疑其是“逃避外界讨论”。

官方接连“致歉”，选手：还是有阴影

事件仍在持续发酵，近两日，HYROX官方账号“hyroxworld”及联合创始人莫里茨·菲尔斯特（Moritz Fürste）接连发声致歉。

先是“hyroxworld”表示：“这次事件中，专为精英竞赛和大群体参与设计的方案产生了混淆，导致在如何应用和理解这些方案时产生了歧义。作为组织者，我们必须准备好倾听这些声音，审视所发生的一切，并承担起持续改进的责任。”

Moritz Fürste昨日又表示：“我向所有直接或间接受到影响的人道歉，也向所有认为我们没有妥善处理该事件的人道歉。目前，新的规则和程序已经到位，以防止类似情况再次发生。”

即便如此，仍有多位当天现场参赛选手表示“留下了严重的心理阴影”。

有同日混双组比赛的选手表示，她所在组别比女子精英组晚约1小时出发。

她称，比赛过程中现场能闻到异味，“赛方没有去制止，让她带着风险继续比赛，包括影响后续参赛选手以及需要清理现场的工作人员，我觉得这对所有人来说都是不公平的。”

还有同样稍晚出发的选手也表示：“前面发生了这种卫生事件，主办方也没有给出任何说明，我们全程贴地波比跳，一直被蒙在鼓里。”谈及赔偿，该选手也透露：“向主办方要求索赔，其也未明确理会，以后都不会再参加了。”

赛方“双标”引众人退票，最高收100%手续费

更令参赛选手们愤怒的，还有主办方的“双标”。

据多位选手透露，HYROX的比赛管理较为严苛，像吐痰、倒水、扔垃圾等行为都将被予以罚时等处罚。赛事规则也明确指出，“为了安全和卫生，赛事场地也不允许带宠物”。

而该选手腹泻失禁发生后，赛方不仅没有叫停比赛，同时还在声明中进行维护，“不满情绪不能指向运动员本人，存在暴力威胁、煽动伤害运动员行为的人，都将被永久禁止参加所有 HYROX 赛事。我们目前正在核查、定位相关人员，并将采取相应处置。”涉事女选手Joanna事后还在社交平台发文表示：“赢就是赢（a win is a win）。”

如此“双标”的行为，也让不少已经报名参赛的选手感到不舒服，“稀烂的流程和处置方式一点不提，对一起运动的选手没有道歉，字里行间满满的傲慢”。

截至目前，已有众多待参赛选手自发开始退票。

小林（化名）退票后表示：“运动员可以选择自己挑战极限，但赛事方不能替后面的参赛者决定，他们是否愿意承担这个风险。替所有参赛者守住安全、卫生和规则的边界，本来就是赛事方的责任。”

小可（化名）也用退票表示不满：“官方的纵容是对污染赛场行为的允许和鼓励。”她还表示：“不舒服的主要是主办方的态度。”

据HYROX小程序显示，今年以来，HYROX已举办比赛7场，待举办的还有上海站和三亚站两场。目前，上海站和三亚站包括单人组、双人组和接力组等在内的多个组别报名名额已满，观众票仍能正常购买。

据悉，HYROX门票分为参赛票与观众票两类，单人组报名费799元，双人组报名费1499元，四人接力组报名费达到1999元。观众票则按一天一场次80元的价格收费。

多位待参赛选手向《BUG》栏目透露，HYROX的退费规则设置得极不合理，动辄就要扣除30%甚至50%的报名费作为手续费，“因为对卫生和安全保障失去信心要求退赛，为什么还要由选手承担退赛手续费？”

以上海站为例，运动员报名开始时间为9月3日，正式赛事时间为10月31日。票务政策显示，24小时内退票免收手续费；若在9月25日前退票，将收取30%实付金额作为手续费；9月26日至10月9日退票，则收取50%实付金额；10月10日起不可退票。

三亚站也是类似。7月16日，运动员开始正式报名，开赛时间为12月5日。10月31日前退票，都需扣掉30%实付金额；10月31日至11月13日，则扣掉50%；11月14日起不可退票。

也就是说，只要参赛选手报名时间过了24小时，便将面临30%的手续费扣减；开赛前一个月则面临50%手续费扣减。开赛前半个月，将不能再退票。

对于“退赛手续费高、是否能免手续费退票”等问题，《BUG》栏目问询了HYROX方面，截至发稿前未给出明确回应。

律师解读“失禁”事件能否退票？

如此规定是否合理？上海申宜禾律师事务所王龙国律师指出：“退票或退报名费主要受双方签订的报名协议或退票规则的约束，退票规则通常是赛事活动方单方面制定，可能涉及是否格式条款的法律效力的问题。在实践中，若退费条款未采用加粗或标红等方式显著提示，可视为未尽提示义务，可以被认定为无效。”

参赛规则显示，若因公共卫生事件等不可抗力因素，主办方可全额返还报名费。提及本次“女子选手腹泻失禁”能作为全额退费的理由，王龙国表示：“参赛选手本身不属于公共卫生事件，但选手在比赛中引发的一些突发情况可能演变为公共卫生事件。”

公开信息显示，HYROX是一项起源于德国的功能性健身赛事，2024年该项目进入中国市场，并在国内迅速发展成“网红运动”，现HYROX已进驻北京、上海、深圳、成都、杭州、武汉、三亚七大城市。

HYROX联合创始人Moritz Fürste曾透露，赛事2025年营收约达1.3亿美元，到2026年HYROX参赛人数将突破130万，营收则有望突破2.2亿美元。

今年9月，万达集团旗下的瑞士盈方体育正式宣布，将其持有的健身赛事品牌HYROX的股权全部出售。接盘方是由LVMH集团旗下的消费私募基金L Catterton牵头的财团。据外媒报道，这笔交易的估值约48亿元。

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