理赔远超预期 专业深得人心 每日简讯

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2026年伊始，一位中年男士手持一面印着“理赔及时解忧患、服务周到暖人心”的锦旗，满怀感激地到访华泰人寿常州中支。刚踏入大厅，W先生便连连感慨：“真没想到你们的理赔效率这么高！实实在在为客户排忧解难，太感谢了！”随后W先生郑重地将锦旗赠予工作人员，以此诚挚表达对华泰人寿专业服务的认可与谢意。

江苏常州的W先生于2018年1月为其母亲Q女士投保华泰人寿银发康爱防癌疾病保险，保额10万元。2025年12月，Q女士因“上腹胀伴嗳气”在常州市某医院住院治疗，诊断为胃肠道肿瘤，出院后，客户向我司申请原位癌保险金责任。我司理赔受理后立即开展细致严谨的审核工作，根据术后病理，结合肿瘤分类标准等规定，最终确认客户所患病症符合条款约定的特定恶性肿瘤重疾责任，依据条款应按1.5倍的保险金额进行赔付，即核定赔付金额15万元，赔付后保单保险责任终止。该笔理赔金已于受理当日足额支付至客户指定账户，从受理到支付，不到7小时。

结案后，理赔人员第一时间向客户告知了最终理赔结论，客户惊讶的表示远超个人预期。一方面，客户原本以为仅能按照原位癌责任，获赔基本保额的20%，即2万元，但最终却收到15万理赔款，让客户切实感受到华泰人寿严谨负责、切实保障客户权益的态度；另一方面，理赔款短短数小时内便成功到账，高效的理赔时效，也让客户由衷感慨华泰人寿始终站在客户角度，全力为客户排忧解难。沟通最后，客户当场表示会与家人商议，继续选择华泰保险产品，同时也会向身边的亲友主动推荐，优先选择华泰人寿。

“以客户为中心”是华泰人寿至高的服务理念，未来，华泰人寿将继续优化理赔流程，提升服务效率，用更快的响应、更专业化的服务，去兑现每一份保单背后的承诺，守护每一位客户家庭的美好生活。

校对 盛媛媛

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