每日时讯!富德生命用续期服务书写保险承诺的“长期答卷”

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提到保险续期服务，很多人第一反应是“缴费提醒”。但实际上，优质的续期售后服务远不止于此，它是贯穿保单全周期的专业陪伴，是化解客户担忧的及时响应，更是守护长期保障不中断的核心支撑。从缴费协助到权益维护，从问题解答到应急处理，续期服务的每一个细节，都在传递着保险“承诺必达”的温度。

8月18日，富德生命人寿承德中支续期部接待了一位VIP客户李女士。李女士非常着急说丈夫陈先生投保的一份健康险快失效了，因人在国外时差问题接不到国内电话，而且银行卡显示未签约无法转账，快帮忙看看怎么办。续期服务人员小吴热情地接待了李女士，让李女士稳稳情绪，小吴也是非常着急多次联系拨打陈先生电话，一直联系不上，正好这下可以解决这个问题了。小吴把操作流程给李女士讲解一遍，加上了李女士微信，把签约流程编辑好操作步骤发给李女士，约定好陈先生的时间进行线上操作，小吴电话24小时在线，操作遇到问题及时沟通。通过小吴的细心指导，陈先生顺利完成了今年的续期缴费。

富德生命人寿承德中支此次跨境续期服务案例，是保险业践行"金融为民"理念和响应数字化转型战略的生动体现。随着金融科技与保险服务的深度融合，续期服务正从传统的交易处理向全方位的客户体验管理转型升级，未来，富德生命将继续围绕金融"五篇大文章"，在数字金融方面秉承科技赋能战略，不断优化和创新数字化服务项目。通过积极探索新技术、新模式在保险服务领域的应用，努力为客户提供更加便捷、高效、个性化的服务体验，让续期服务真正成为保险长期承诺的"坚实守护者"，为行业高质量发展注入新动能。

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