有爱无碍 聚力同行丨德邦“阳光天使”计划传递温度与尊重

进入四月，德邦快递的“春招”正在全国各大高校如火如荼地开展中，一场温暖的就业指导交流活动也在同步进行。4月22日，德邦客服总部走进安徽省特殊教育中专学校，为同学们带来职业指导与成长交流，为现场近50名学生详细介绍了德邦快递的岗位内容、职业发展路径及专属暖心保障，现场互动问答氛围热烈，同学们参与积极、反响良好。

这不仅是一次暖心的校园交流，更是德邦快递践行社会责任、赋能残障群体的真实写照。德邦快递正在用行动证明：物流传递的不仅是货物，更是温度与尊重。

从害怕接电话到“卓越贡献奖”，一个残障员工的十年蜕变

2016年3月，刚走出大学校园的王杰，因下肢行动不便，在求职路上屡屡碰壁。在室友的推荐下，他抱着试一试的心态，加入了德邦快递。那时的他怎么也不会想到，自己会在客服这个岗位上一干就是十年，而支撑他坚守至今的，正是客户们发自内心的感谢。“每次听到客户对我的认可，我都非常有成就感，这也是我每天工作的动力。”王杰说。

初入职场，王杰面临的最大挑战并非业务本身，而是内心的恐惧。“我很害怕接打电话，怕自己做不好。”他回忆道，刚开始，自己经常被客户投诉，绩效完成得也不理想，一度想要放弃这份工作。“幸运的是，主管并没有放弃我，而是一遍一遍地开导我，让我尝试打开自己，去听听优秀员工的录音，看看别人是怎么沟通交流的。”此后，王杰便开始努力学习、打磨业务能力，一点点提升自己。功夫不负有心人，在2016年双十一接电话竞赛中，他荣获卓越贡献奖，完成从新手到业务骨干的蜕变。

真正让王杰感受到这份工作的意义的，是一次紧急客诉处理。一个平常的下午，王杰像往常一样处理着客户来电。“我的货什么时候可以送到？再不送到公司就要扣我的钱了，今天如果你们送不到我就要去跳楼！”电话那头，客户急切的声音让王杰愣了一下，但职业本能让他迅速冷静下来。“我赶紧安抚客户的情绪，了解到具体单号后，第一时间还原事情经过，思考解决办法。”

最终，王杰果断协调专车，把这票货加急给客户派送。接下来的几个小时里，他每隔十分钟就给客户去电告知物流进展，直到晚上九点，货物终于送到了客户手里。“那一刻我觉得很自豪，感觉自己挽救了一条生命。”王杰说，十年客服生涯，自己始终记得那个下午和那通电话，这也时刻提醒着他，自己的岗位虽然平凡，却也能帮到需要帮助的人。

无障碍改造：细节改造显温情，让每一位员工都能体面工作

德邦快递深知，要让残障员工真正融入团队，仅有关怀远远不够，更需要实实在在的硬件支持。为了让残障员工安心工作、舒心办公，今年3月，德邦快递合肥客服总部进行了一次暖心改造。公司将他们安排在一楼办公，再也不用和其他人挤电梯了。同一层还增设了茶水间，配备了微波炉和桌椅板凳，方便员工休息用餐。最贴心的是，一楼洗手间也专门安装了扶手，让日常使用更加安全便利。这些看似细小的改变，背后是企业对残障员工尊严的深刻理解。

“在德邦，我们有针对残障人士的专业岗位、规范培训和平等待遇，让他们可以凭能力获得薪酬，靠自己的努力谋求发展，真正实现就业有尊严、成长有通道、生活有保障。”德邦快递客服负责人表示，就像王杰从一名普通客服成长为业务骨干一样，公司鼓励每一位残障员工通过努力实现自我价值。

助力残疾人就业：德邦快递让物流更有温度，彰显社会责任担当

从王杰十年如一日的坚守，到合肥客服总部的无障碍改造，再到走进安徽省特殊教育中专学校开展就业指导与成长交流，德邦快递尊重、接纳、赋能残障群体，为特教学校毕业生打通就业通道，用实际行动践行着一个企业的社会责任。

这份担当并非一时之举，而是融入企业发展的点滴日常。正如德邦快递人事负责人所言：“我们希望通过‘阳光天使’计划，让更多残障人士能够获得平等就业的机会，实现自身价值。这不仅是企业应尽的社会责任，也是我们打造有温度、有担当品牌形象的重要举措。”

德邦快递正在用行动证明：这个行业不仅传递货物，更可以传递尊重、传递温暖、传递希望。未来，德邦快递将持续扩大残障岗位供给，完善无障碍配套服务，深化“快递+助残”模式，联动更多社会力量，为残障群体搭建更广阔的就业平台，让每一份才华不被局限定义，每一位员工都能在工作中找到尊严和自豪。

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