陆家嘴国泰人寿以“心”服务 护航消费者权益

在2026年“3·15”国际消费者权益保护日到来之际，陆家嘴国泰人寿以实际行动践行金融工作的政治性、人民性，紧扣保护金融权益主旨，围绕“清朗金融网络 守护安心消费”的活动主题，全面启动一系列消费者权益保护宣传教育专项行动，展现企业责任担当，推动消保理念深入人心。

高位推动：“六个一”行动彰显消保担当

“3·15”期间，陆家嘴国泰人寿积极响应监管号召，全面启动高管一把手“六个一”行动专案：一次消保宣教、亲自接待一批群众、领办或攻坚一个投诉积案、推动一次典型纠纷溯源整改、实施一项“为民办实事”专项服务、建立一项服务特殊群体的长效沟通机制。通过高管带头、全员参与，将消费者权益保护从理念转化为具体行动，切实提升金融服务的温度与质量。

精准聚焦：“泰幸福·金融为民”温暖重点群体

以“泰幸福”服务体系3.0为行动纲领，陆家嘴国泰人寿在“3·15”期间内外兼修‌、精准发力‌。对内，组建“泰幸福宣传队”，依托“消保顾问团”强化员工消保意识。对外，‌聚焦老年人、新市民等九类重点群体，开展“幸福护航”精准教育行动，线上线下同步推进，确保金融知识普及“一个都不掉队”。

文化+科技：让消保知识“活起来”

如何让金融消保知识更接地气、更入人心？陆家嘴国泰人寿给出了“文化+科技”的双重答案。

“指尖上的节气消保”将二十四节气与金融风险提示巧妙结合。例如惊蛰时节，提示消费者警惕“代理退保”陷阱，注意保护个人信息安全，让金融知识随着节气变化自然融入日常生活，既有趣味性，又富含文化底蕴。

与此同时，公司推出“AI消保数智代言人陆诚信”，以智能数字形象制作系列金融知识讲解短视频，通过官网、社交媒体、线下网点电子屏广泛传播，系统普及金融消费者八大权益、防范非法代理维权等核心知识，让消保教育变得生动可感，触手可及。

此外，针对社会关注的个人信息安全问题，公司还开展“泰安全”个人信息保护主题宣传，发布“守护隐私，泰然无忧”系列科普长图，多渠道投放，助力公众筑牢信息安全防线。

作为第一家海峡两岸合资寿险公司，陆家嘴国泰人寿扎根上海、服务全国，目前已在全国设立11家分公司，近50个营销网点，成为金融消保领域的一支重要力量。展望未来，陆家嘴国泰人寿将继续依托两岸股东优势，深化消保工作机制建设，推动金融服务与消费者权益保护深度融合，积极发挥行业“经济减震器”和“社会稳定器”作用，助力构建更加公平、透明、安全的金融消费环境，携手客户共赴美好未来。

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