广发银行太原分行多措并举打通金融服务适老化“最后一公里”

为积极响应国家政策号召，切实提升金融服务适老化水平，广发银行太原分行深入贯彻《国家金融监督管理总局关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见》，聚焦老年群体需求，推出一系列精准服务举措，着力化解老年人运用智能技术困难，让老年客户更好地共享金融信息化发展成果，感受有温度的金融服务。

服务数据展现适老成效

数据显示，截至2025年3月31日，广发银行太原分行服务个人银行结算账户中老年客户占比为3.5%。分行老年客户金融服务呈现新特点，其中银行卡业务仍是主流支付工具，交易量活跃；同时，移动支付以其便利性获得老年群体青睐，交易笔数已显著超越柜面、ATM及POS等传统渠道。柜面业务虽笔数较少，但单笔金额较大，仍是老年客户办理大额或复杂业务的重要选择。值得注意的是，存折使用量（仅6张由老年人持有）已大幅减少。

“软硬兼施”提升服务体验

太原分行所有网点均设立“爱心服务窗口”和“绿色通道”，配备老花镜、放大镜、轮椅、爱心专座等适老设施，并提供“一站式”引导服务，减少等候时间。推出“爱心版”手机银行，采用大字体、简洁界面和简化流程，重点优化账户查询、转账汇款等常用功能。上线“小智小智”智能语音助手，支持全局语音导航和操作，有效解决操作难题，跨越“数字鸿沟”。严格落实转账风险提示，主动询问老年客户汇款情况。积极开展电信网络诈骗宣传，通过案例讲解新型诈骗手法，提升老年客户反诈意识。

量身定制提供专属产品

太原分行推出多项养老产业贷款、特色养老权益体系和适老化服务举措，让老年人在数字化时代也能享受到便捷、安全的金融服务。支持升级“老有所乐”场景，分行建立健全“敢贷、愿贷、能贷、会贷”长效机制，重点支持公益型、普惠型养老机构运营。打造“老有所依”体验，上线涵盖储蓄、理财、养老基金、养老保险四大类的养老产品。通过个人养老金账户开户，为客户提供便捷的产品购买渠道。定期开展金融知识普及活动，帮助老年人提升金融素养，提升防范金融诈骗的能力等。

多措并举提供暖心关怀

太原分行各网点将敬老、爱老、助老的服务理念融入日常工作。坚持急事急办、特事特办的原则，对行动不便的老年客户提供远程视频核实或移动金融平台上门服务，使老年人足不出户就能享受到一站式便民金融服务。同时组织员工定期开展急救培训，网点均统一配备了血压计、血糖仪、血氧仪、急救药品及糖果点心，以便应对突发健康状况。定期进社区普及金融知识；举办插花、手工等特色活动，丰富老年生活并融入反诈宣传。建立独居老人应急联络备案机制，确保紧急情况能迅速联系亲属，为独居老人的金融服务增添一份保障。

展望未来：深耕养老金融服务

面对老龄化社会加速发展的趋势，广发银行太原分行将持续践行“金融为民”理念。在网点布局规划中，将重点考虑老年人口密集区域，缩短服务半径，为养老产业提供更优质的金融支持。分行致力于将适老化服务从硬件升级延伸至服务重塑与生态构建，为构建老年友好型社会贡献金融力量，真正实现“老有所依、老有所乐、老有所安”的美好愿景。

关键词：