复星保德信人寿数智双擎驱动，创新领航保险业高质量发展

在这个数字金融浪潮奔腾向前的时代，复星保德信人寿凭借前瞻性的战略布局与创新实践，正在中国保险业数字化转型的赛道中占据重要地位。面对行业深度调整的窗口期，这家成立十余年的险企通过聚焦客户价值、深化科技赋能，走出了一条独具特色的高质量发展道路。

客户经营体系重构与科技基建升级，成为复星保德信战略转型的双引擎。通过整合客户数据中台与智能分析系统，企业搭建起覆盖客户全生命周期的数字化管理平台。系统基于过亿级用户数据构建的400余个客户标签体系，实现对不同客群的精准画像；自主研发的智能推荐引擎，可根据客户行为实时生成保障方案，使需求匹配效率较传统模式提升3倍。2024年数据显示，该体系带动客户活跃度提升47%，在线理赔申请比例突破85%，服务响应速度进入分钟级时代。

数字化管理平台驱动客户活跃

技术创新方面，复星保德信构建起具有自主知识产权的“星云”技术架构，实现核心系统100%云原生部署。该系统支持每秒万级并发交易处理，弹性扩容效率较传统架构提升80%，为高频迭代的互联网保险产品提供坚实基座。企业同步推进信创适配工程，完成核心业务系统与国产芯片、操作系统的深度适配，形成安全可控的技术生态链。

自主技术架构提升系统性能

在场景化服务创新领域，复星保德信打造了“健康+”智能服务平台，通过接入600余家三甲医院诊疗数据、2000+药房网络，构建起集健康管理、就医协助、药品服务于一体的生态系统。平台独创的慢病管理模块，基于AI算法为客户提供个性化健康干预方案，使得糖尿病等慢性病客户的并发症发生率降低26%。依托该平台，企业推出国内首个整合电子健康档案的医疗险产品，实现保障与服务的高度融合。

健康+平台助力慢病管理

经营成果的突破性进展，印证了战略转型的正确性。年报数据显示，企业2024年新业务价值同比增长58.3%，数字化渠道贡献占比突破40%，件均服务成本下降33.6%。其打造的智能核保系统，将人工核保替代率提升至92%，投保到承保的平均时效缩短至8分钟，客户净推荐值(NPS)达到行业领先水平。

面向未来，复星保德信正加速推进“北斗计划”，将在智能客服、区块链存证、智能投研等领域开展深度探索。在坚守风险保障本源的同时，这家充满创新活力的险企正以数字化为支点，持续撬动行业变革，为保险业高质量发展贡献宝贵经验。

关键词：