平安保险服务为民办实事，以双轮驱动领航金融医疗养老赛道

近日,Brand Finance《2025年中国品牌价值500强》榜单揭晓,中国平安以432亿美元品牌价值位列中国品牌第十位、保险行业首位,连续十年蝉联行业榜首。这一里程碑式成就,折射出其以综合金融+医疗养老双轮驱动战略,彰显其将为民办实事理念深度融入业务基因的长期坚守,重构行业价值坐标的深远布局。在人口老龄化加速、低利率环境持续的当下,平安保险服务通过场景化、生态化、科技化的创新实践,将保险从风险补偿工具升级为民生刚需解决方案,推动行业高质量方向发展。

战略纵深,双轮驱动重塑保险服务版图

平安保险服务的战略突破,始于对金融+医疗养老生态的整合。通过综合金融与医疗养老两大引擎的协同发力,平安构建了覆盖客户全生命周期的服务网络。在金融端,以寿险、健康险、银行、证券等多元业务为基底,打造一站式财富管理平台。在医疗养老端,整合国内外优质资源,形成到线问诊、到店诊疗、到家护理三级服务体系。以平安居家养老服务为例,其已覆盖全国75个城市,通过智能设备监测、紧急救援响应、适老化改造等举措,将传统保险的事后赔付转化为事前预防、事中干预的主动服务模式。

三省工程构建社会风险防护网,炼就服务核心竞争力

平安保险服务的核心竞争力,体现在其以“省心、省时、省钱”为内核的三省服务工程,将专业服务转化为可感知的民生温度,让为民办实事从理念落地为行动。比如,在车险领域,平安将服务延伸至救援、年检、代驾等82项便民场景,为2.36亿车主提供一键式解决方案;在寿险理赔环节,依托智能核保、智能理赔系统,实现93%保单秒级核保,最快一笔赔付仅需10秒。平安将社会责任融入业务基因,截至2024年末,其累计投入近10.14万亿元支持实体经济发展,涵盖一带一路基建、大健康产业等国家战略领域。

万亿资产背后的稳健经营哲学,坚持长期主义服务

平安保险服务的可持续性,源于其对风险管控与资产配置的极致追求。在投资端,平安近十年平均综合投资收益率达5.4%,优于行业平均水平,其投资足迹遍布京沪高铁、粤港澳大湾区等重大基建项目,以及医药健康、绿色能源等新兴领域。“稳中求进”的经营哲学,为保险资金提供了安全垫,又为实体经济发展注入了长期资本,让为民办实事有了坚实的物质基础。

面对低利率与老龄化叠加的行业挑战,平安集团董事长马明哲在寿险高峰会上提出,未来将聚焦三大方向:坚守“金融为民”初心,以差异化平安保险服务满足多元需求。深化专业能力建设,打造金融顾问、家庭医生、养老管家三位一体服务体系。依托科技自立自强,培育适应数字化时代的新质服务团队。

从品牌价值跃升到生态布局深化,从客户体验升级到社会责任践行,平安保险服务以战略纵深与民生温度,书写保险行业高质量发展的时代答卷。

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