全球讯息：平安集团首席科学家肖京：ChatGPT将对金融保险业的经营、管理、产品营销及客户服务等产生巨大影响

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新华财经上海2月21日电（记者何奎）近日ChatGPT浪潮席卷各行各业，保险行业也在加速探索ChatGPT的应用。中国平安集团首席科学家肖京接受记者采访表示，ChatGPT的出现，预示着数字化应用革命加速到来，包括ChatGPT在内的新一代人工智能技术创新突破，将对金融保险业的经营、管理、产品营销及客户服务等产生巨大影响。

“我们聚焦人工智能及数字化底层技术自主创新，并深度赋能于中国平安的服务场景、业务流程和运营管理。”肖京说，如大家较为熟悉的平安寿险的“AI座席”“Askbob知识库”“AI养老管家”“AI家庭医生”等，其实它们在服务功能和应用场景上与ChatGPT异曲同工，只是技术路线有所异同。

肖京表示，对以ChatGPT为代表的新一代人工智能技术的探索，秉持赋能主业发展、增强核心竞争力宗旨，主要围绕主业研发深度垂直专业型的应用工具和体系。

据了解，中国平安是业内较早探索人工智能与数字化应用实践的企业之一，截至2022年9月末，该公司科技专利申请数较年初增加6544项，累计达44964项。

编辑：罗浩

关键词： 客户服务 金融保险业 平安集团