2018年度互联网保险消费投诉大幅增长 主要反映夸大保险责任或收益等问题

中国银保监会日前在官方网站发布了2018年度保险消费投诉情况的通报。通报显示，去年银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉88454件，同比下降5%。从投诉内容看，互联网保险消费投诉10531件，增长121.01%。

通报显示，2018年银保监会及其派出机构接收的互联网保险消费投诉中，涉及财产保险公司8484件，同比增长128.25%;涉及人身保险公司2047件,增长95.32%。相关投诉主要反映销售告知不充分或有歧义、理赔条件不合理、拒赔理由不充分、捆绑销售保险产品、未经同意自动续保等问题。

通报称，银保监会及其派出机构去年共接收财产保险公司理赔纠纷投诉38839件，占财产保险公司投诉总量的近八成。其中，机动车辆保险理赔纠纷投诉较为集中，主要反映承保时未充分说明义务导致理赔争议、保险责任认定不合理、定损金额争议、理赔时效慢、理赔资料繁琐等问题。

同时，人身保险销售纠纷问题仍较突出。根据通报，2018年，银保监会及其派出机构共接收人身保险公司销售纠纷投诉近1.7万件，主要反映夸大保险责任或收益、未明确告知保险期限和不按期交费的后果、未充分告知解约损失和满期给付年限、虚假宣传等问题。